Возврат денег за тур в Турцию в 2020 году из-за коронавируса: сроки, штрафы, ФПР

Активно распространяющийся коронавирус заставил туристов, намеревавшихся посетить Турцию изменить свое решение. Тех, кто приобрел тур интересует можно ли от него отказаться.

Что случилось?

Ростуризм и МИД только сделали заявление: «Ростуризм не рекомендует гражданам выезжать за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки, туроператорам рекомендовано (эта рекомендация всегда обязательно исполняется) воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств.» Ссылка на статью.
Если у вас куплены только авиабилеты, это не является основание для полного возврата невозвратных билетов.
А вот если у вас куплен пакетный тур (авиаперелет + отель или отель + трансфер т.е. 2 и более услуги) в Турцию или любую другую страну от туроператора, тогда вас полностью защищает закон 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».

⚡⚡⚡
Федеральное агентство воздушного транспорта объявило, что с 23 марта Россия приостановит полеты с Турцией.
Единственным исключением являются регулярные рейсы из Москвы в Стамбул.
Как и раньше, российским авиакомпаниям было предоставлено право на чартерные регулярные рейсы для возвращения путешественников домой.

Правительство определило порядок возврата денег туристам

👉🏻Туристы, чьи даты отправления до 1 июня 2020 года в зарубежные страны и страна закрытые (Турция закрыта 28 марта) или там объявлена ​​угроза безопасности (Италия, Китай, Корея) Юг и Иран).
👉🏻 Вы не должны никуда бежать. Туроператоры должны представить списки туристической помощи до 15 апреля.
Деньги будут возвращены из фонда личной ответственности вашего туроператора. Возможно, после 15 апреля вам нужно будет сделать запрос на турпомощь. Мы напишем подробно, если это необходимо.
Похоже, что лучшие шансы для туристов TUI и Анекс, ну поживем — увидим.

Текст самого распоряжения

Все что написано ниже оставлено для истории.

Можно ли отказаться от тура в Турцию и получить 100% возврат средств?

Да, 100% возврат средств возможен. Сейчас рассмотрим все варианты и покажем правильный шаблоны письма туроператору на возврат денег. По закону туристические компании обязаны вернуть деньги целиком, если Ростуризм официально рекомендует отказаться от посещения страны, в которой намеревался отдыхать человек из-за «возникновения угрозы опасности жизни и здоровья».

Туроператоры при аннуляции туров могут применять штрафные санкции, особенно если вы напишите заявление по их форме.

Важно знать! Ни в коем случает не пишите заявление на возврат средств или аннулирование тура по форме туроператора!

В данный момент правильнее будет написать заявление в таком виде (шаблон заявления на аннулирование тура, ссылка откроется в новом окне), чтобы получить 100% возврат средств. Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней.

Но если вы все же решили самостоятельно аннулировать тур или уже написали такое заявление днем ранее, чем 20 марта 2020 то знайте, какие именно штрафы вам грозят.

Есть возможность аннулировать тур 100% без штрафа	Нет возможности получить деньги без штрафа
Аннуляция без фактических затрат с 20.03.2020 — по заявкам с датой начала тура с 20.03.2020 по 24.04.2020	Аннуляция бронирований с датой начала тура после 25.04.2020 согласно условиям договора

Отказ от тура по вашей инициативе: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

При заключении договора с туристической компанией заказчик услуг не может ознакомиться с размерами штрафов в случае отказа от тура, поскольку указание такой информации запрещено законом.

Штрафы. Оператор оставляет за собой право взыскать с вас сумму Фактически Понесенных Расходов, так называемый ФПР при аннулировании тура.

Единого размера ФПР не существует, каждая туристическая компания устанавливает их самостоятельно. Путешественник может значительно снизить суммы неустоек или вовсе их отменить, зная какие уловки использует турфирма. Наиболее распространенные ухищрения и способы борьбы с ними:

• Отсутствие бухгалтерских документов, подтверждающих расходы туристической компании. Имея на руках все чеки, путешественник может проверить были ли в действительности расходы. Если компания отказывается предоставлять подобную документацию следует им напомнить, что действия могут рассматриваться как мошеннические.
• Отказ возврата денег за авиабилет. Такие действия незаконны, согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ авиаперевозчик может взыскать только неустойку, при условии, что пассажир уведомил авиакомпанию об отказе от перевозки за 24 часа до регистрации пассажиров на рейс. Проблема в том, что турфирма имеет право рассматривать заявку об аннуляции в течение определенного времени сдает билет поздно. Но даже в этом случае размер штрафа за возврат билета составляет 25%.

В какой валюте будет происходить возврат денег за тур и по какому курсу?

Обратите внимание, что весь возврат денежных средств происходит исключительно в рублях, потому что по закону все расчеты происходят только в рублях. Поэтому никто вам не вернет сумму ни в долларах, ни в евро.

Курс, по которому будет происходить возврат денег — это нет тот курс валюты, что сегодня, это курс на день оплаты.

Таким образом вы должны понимать, что если за путевку вы отдали 1000 долларов, то вам никто не вернет эту сумму по текущему курсу и более того, если через пару месяцев вы вновь надумаете лететь на отдых, то вернете деньги за тур по старому курсу за минусом штрафов (ФПР), да и новую путевку вы купите по-новому. А так как курсы валют сейчас крайне невыгодные, то и аннулирование тура кажется крайне невыгодным решением в сложившейся ситуации.

Мы рекомендуем: Гораздо лучше перенос тура на более позднее время, например на осень!

Процедура оспаривания операции Chargeback (Чарджбэк)

1. Вы оплачивали тур банковской картой VISA или MASTERCARD
2. ваш тур отменен туроператором в одностороннем порядке.
3. туроператор отказывается вернуть деньги
4. тур вы приобретали напрямую у туроператора онлайн!

Если все эти 4 пункта совпали, тогда есть шанс воспользоваться Chargeback.

Что за процедура оспаривания операции Chargeback?
Правилами платежных систем VISA и MASTERCARD установлено так, что если услуга не оказана деньги подлежат полному возврату.

Обращаетесь в банк, вам скажут какие документы прикрепить, можно это сделать через менеджера в чате, если умеете пользоваться этой услугой. Наверняка понадобится ответ от туроператора где они отменили тур, но деньги не возвращают (предлагают депозит, т.е. депонировать ваши средства или перебронь на позднее время). Советуем так же почитать что лучше делать депонирование или перебронь.

Нет гарантии, что вам вернут деньги, но прецеденты были и туристам обанкротившегося туроператора Натали турс в свое время деньги вернули полностью. Процедура бесплатна, возможна подача первичных документов онлайн и рассматривается около 30 дней и не мешает подавать претензии в суд.

С иностранными авиакомпаниями аналогично, рейс отменен и нет возврата денег, пробуйте подавать на чарджбэк — вы ничего не теряете. Российские и так возвращают при отменах.

Это не подходит по другим аннуляциям, ведь там вы добровольно решаете аннулировать ваш тур.

Корал и Санмар условия аннуляций пакетного тура в Турцию

При отказе от тура деньги, внесенные ранее компания возвращает на карту клиента за минусом ФПР. Отказ от комплекса туристических услуг рассчитывается от дня вылета. Размер штрафов при отказе от услуг через 8 дней после их подтверждения но не меньше, чем за 30 дней до вылета составляет 30 у. е. с человека. При отказе от поездки в течение суток с момента подтверждения тура, но не более, чем за 8 дней до вылета путешественнику вернут полную стоимость. При обращении в другие сроки условия аннуляции компания не меняла.

Корал и Санмар условия аннуляций пакетного тура в Турцию

Отели исключения и другие подробные условия.

Анекс тур условия аннуляции тура и возврат денег

Туристам, решившим изменить или аннулировать тур в Турцию необходимо выслать соответствующее письмо-просьбу на электронный адрес туркомпании. После аннулирования тура турист имеет право обратиться с просьбой пересмотра удержанных ранее ФПЗ в меньшую сторону.

Согласно статистике, ANEX Tour аннулирует всего около 20% туров, остальные переносятся. Неустойчивое положение на валютной бирже делает перенос путешествия более выгодным. Особенно учитывая. Что после открытия границ цены скорее всего поднимутся, поскольку все компании, предлагающие турпродукты, будут стараться компенсировать убытки.

Анекс тур условия аннуляции тура и возврат денег

Отказ от тура Пегас: условия отмены

В случае отказа от тура убытки туроператора должны быть компенсированы независимо оплачены ли услуги или нет. При расчете сроков аннуляции день отъезда не учитывается.

Отказ от тура Пегас: условия отмены

Условия отмены тура в Библио Глобус

В турфирме расчет компенсации выполняет робот, логика расчета пока не известна. Ответ на оставленную заявку приходит через 10 дней.

Отдельные исключения и другие подробные условия.

Отмена тура и возврат денег через оператора TUI

ФПР туроператора при отказе от тура для каждой заявки рассчитывается индивидуально и может составить 100% от стоимости турпакета независимо от срока отказа. Вследствие большого количество отказов, сроки рассмотрения заявок увеличиваются. В первую очередь рассматриваются туры с датой вылета в ближайшие 48 часов.

Для заявок забронированных до 31.12.2019 по акции Раннее бронирование

Для заявок забронированных до 31.12.2019 по акции Раннее бронирование

Тез тур отмена тура

На официальном сайте туроператора указано, что при аннулировании тура в течении 72 часов плата за отмену не взимается. По истечении этого времени придется заплатить неустойку в размере 55 евро с человека.

Если турист решил отказаться от услуг больше чем за 28 дней до вылета придется оплатить 20% от стоимости тура. При аннуляции менее чем за 28 дней до срока начала тура сумма возмещения затрат туроператора составит 100% от стоимости комплекса туристических услуг.

Как обойтись без судов с туроператорами?

• Можно оставить сумму в долларах на депозите у туроператора. Это норма не регламентируется законом и никак вас не защищает, потому что туроператоры не могут хранить ваши деньги на депозите.
• Перебронирование тура на другую дату, нарушений закона здесь нет. Если у вас нет сомнений в том что туроператор доживет до той даты на которую вы меняете тур, тогда можете смело перебронировать — это будет абсолютно законно. Более того в таком случае деятельность и порядок возврата вам средств в случае ЧП тоже регламентируется и страхуется на многие миллионы долларов. Формально вам ничего не угрожает.

Что делать ?

• Если считаете, что все скоро закончится: ничего не аннулируйте, лучше перебронируйте на конкретные даты, что бы у туроператора остались обязательства перед вами. (возможно при переборонировании с вас возьмут штраф, но пока это не точно, нет подтверждения этой информации, но по условиям всех туроператоров должны брать штрафы. )
• Если считаете что все плохо: коронавирус надолго, пишите претензию (шаблон мы давали выше), возвращайте деньги или подавайте в суд.

Поскольку в Турции пока эпидемиологическая обстановка удовлетворительная, большинство туроператоров предлагают не отказываться, а перенести тур. Последовать ли их совету или придерживаться первоначального решения, каждый думает сам. Уменьшить штрафы или вернуть деньги помогут наши советы. Последние данные на сегодня по ситуации с коронавирусом в Турции.

Мы будем следить за развитием событий в ежедневном режиме.

Как обманывают туристов в Турции

Турция — любимое место отдыха для жителей РФ. Многих привлекает система «все включено» и демократичные цены. На местных курортах прекрасные условия для отдыха с детьми. Но кроме приятных впечатлений, Турция богата разного рода разводами, обманами. С первой попыткой можно столкнуться уже в аэропорту.

Как выбирать экскурсии, общение с гидом

При обмене валюты на местные лиры, вместо суммы на 100 долларов вы можете получить только на 50. Если вы сразу заметили обман и попытались возмутиться, вам скажут, что было 50 долларов, а не 100. В этом случае, необходимо вызывать полицию. Туристы должны знать, что в Турции принимают рубли, евро и доллары. Поэтому можно не пользоваться услугами обменников. Но тогда необходимо четко следить за курсом.

Прибыв в отель, туриста может поджидать неожиданность. Вот как разводят в отеле. Вам говорят, что номер занят и предлагают место в другом отеле, более дорогом, или номер окажется совсем не соответствующий забронированному. В любом случае, придется доплачивать. Если начать возмущаться, то выяснится, что с номером все в порядке, просто это такая версия вымогательства взятки. Обычно считается, что все экскурсии нужно покупать у гидов. Но в агентствах не улице такие же путевки в два раза дешевле. Как быть?

Ведь нам постоянно внушают, что в уличном агентстве обманут, что в аварийном случае не будет выплачена страховка. Это все миф, агентствам нет смысла портить себе репутацию, ведь это бизнес, приносящий деньги. Страховку вы оформляете вместе с путевкой. Ее действие не распространяется на травмы, полученные во время экстремальных развлечений. Поэтому не имеет значения, где вы покупаете экскурсию. В чем минус дешевых экскурсий?

Покупая недорогую экскурсию, вас не предупреждают, что она может проводиться на английском, французском или немецком языке. Во время экскурсии будет много остановок у больших(дорогих) торговых центров, для совершения покупок. Организаторы экскурсий имеют договор с такими центрами и получают от этого определенную прибыль. Если экскурсию организовывают гиды, то вас так же повезут в торговые центры. А самое интересное, что вы можете ехать в одном автобусе с туристами, купившими экскурсию у гида и в уличном агентстве. Выбор за путешественником.

Обычно гиды, при первой встрече начинают наставлять туристов, как себя вести, где что покупать, где обменять валюту и так далее. Получается, что только в этих местах вы должны производить покупки, обмен и все прочее. В других местах, по словам гида, вас обязательно обманут. В каждом отеле свой гид ведет свою беседу. Вот делайте сами выводы — каждый гид хвалит «свое болото».

Чего опасаться при покупках?

В торговых центрах, также туриста может поджидать развод. Даже в крупных супермаркетах, которые находятся в основном, в Анталии. У продавцов наметанный взгляд, они сразу видят «своего» покупателя, особенно если заходит группа туристов. Цены мгновенно взлетают. Вам могут продать некачественный товар, подделку. Мошенничество и мелкое воровство очень распространено. Если вы решили что-то приобрести для себя, то обязательно тщательно рассмотрите покупку и обязательно торгуйтесь! Это принято в Турции, цену можно снизить иногда в 2-3 раза. Например, вам очень понравилась дорогая вещь, а цена высокая. Называйте цену в 2 раза меньше и скажите, что денег у вас больше нет. Действует на 100%.

В Турции можно встретить большое количество магазинчиков, уличных лотков и больших торговых центров, торгующих золотыми изделиями. Качественное золото купить в Турции почти невозможно. Большинство такой ювелирной продукции — это сплав разных металлов и присутствие золота там минимально. В ювелирном магазине обычно полумрак и чтобы рассмотреть изделие, нужно очень постараться. Многих туристов привлекает интересный дизайн, необычная форма. Если уж вам так понравилось ювелирное изделие, то следует очень хорошо его рассмотреть.

А затем, начать торговаться, цену снижать сразу в 2 раза. Очень часто встречаются такие случаи, что по приезде на родину, когда это изделие ломается, ювелирная мастерская отказывается его принимать. Причины могут быть такие: очень тонкий и необычный металл, который невозможно спаять. Если даже на изделии есть проба, то это не дает полной гарантии, что это золото. Для пробирования турецкие умельцы обычно дают замок или несколько звеньев. Ни на рынке, ни в магазине вам при покупке золота не дадут никакой гарантии.

Приезжая на курорт, не стоит в первые дни делать покупки. «Новичков» опытные турецкие продавцы видят сразу и начинают навязывать свой товар. Не нужно поддаваться на их уговоры. Походите по разным магазинчикам, присмотритесь к ценам. На ценники следует очень внимательно смотреть, какой знак валюты стоит. Нередко цена на продукты стоит не за 1 кг, а за полкило. Цена может стоят большими цифрами, а знак валюты мелкими, и покупатель возьмет с вас по той валюте, какая ему выгодна на тот момент. Если его уличат в мошенничестве, то он скажет, что случайно не так посмотрел или устал, в общем, отговорок будет достаточно.

Обман в сфере питания

В кафе и ресторанах также встречаются случаи обмана. Для оплаты лучше иметь разменную валюту, так как очень часто официанты не имеют сдачи или делают вид. Карточкой расплачиваться опасно, особенно отдавать ее официанту. Не следует заходить в заведения, в которых нет меню. Цены там могут быть непредсказуемые. В небольших кафе к девушкам может подойти мужчина и предложить угощение, в том числе и себе сделать заказ. Затем, отлучается, якобы на минутку, и пропадает. В отеле также, в течение вашего пребывания, то берут деньги за напитки, то дают бесплатно. Узнайте предварительно, о плате за напитки.

В Турции наши туристы кроме золотых изделий любят приобретать меха. Поездка на фабрику — обязательный пункт экскурсий. Вам разрекламируют товар и обязательно скажут, что только здесь самая качественная продукция и самая дешевая. Здесь может поджидать очень необычный развод. Когда вы купили меховое изделие, то продавец спрашивает дату и рейс вашего отлета. В аэропорту к вам подходит человек с вашим именем на табличке и говорит, что необходимо показать мех на таможне.

Он походит вместе с вами и в квитанции на мех представитель таможни ставит печать. Продавец объясняет это тем, что это доказательство того, что изделие куплено, а не украдено. На самом деле продавец за вас получает возврат НДС или TaxFree, который может доходит до 18% от стоимости изделия. Эту сумму должен получать покупатель. В квитанции продавец указывает, что возврат уже получен. Между таможней и магазином может существовать такой договор, когда возврат налога может выплачивать магазин. Но… покупатель об этом не знает!

Турецкий хамам

Некоторые туристы любят делать массаж на южных курортах. В Турции — это посещение местного хамама. Если Финляндия славится сауной, мы русской баней, то Турция своей парной. Массаж — это обычная услуга в бане. Вначале процедуру пациенту делает один специалист, затем вдруг приходит еще один. Оказывается у вас проблема с каким-то позвонком или еще с чем-то. Так вот, второй оказывается специалистом более глубоким и может за отдельную плату восстановить ваше здоровье.

Если вы берете такси, то заранее обговариваете стоимость проезда. Таксисты очень часто обманывают со сдачей, турист не сразу определит обман так как не очень разбирается в местных денежных знаках.

Выбирая турецкие курорты для отдыха в 2020 году, внимательно прочтите отзывы об отеле, в который вы едите. Выберите для себя подходящий отель для отдыха и решите, что для вас главное: пляж и море или экскурсионные туры.

Страна-катастрофа? Чем опасен сегодня отдых в Турции

Ездить в Турцию на отдых россиянам становится опасно. В случае обострения ситуации граждане РФ могут стать заложниками «турецкого султана», а также пострадать от радикальных турок, которые не подчиняются Эрдогану.

» src=»https://static.life.ru/W1200__publications/2020/9/19/64880968568.47308-1200x.jpg» loading=»lazy» style=»width:100%;height:100%;object-fit:cover»/>

Фото © ТАСС / Валерий Шарифулин

Президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган сообщил, что не признаёт Крым российским.

— Мы воспринимаем Украину как ключевую страну в плане безопасности и стабильности нашего региона. И в рамках этого мы всегда поддерживаем, поддерживали и будем поддерживать суверенитет и территориальную целостность Украины, включая Крым, — сказал Эрдоган.

Фото © ТАСС / EPA / TOLGA BOZOGLU

В связи с этим политолог Илдус Ярулин в беседе с ресурсом Ura.ru посоветовал гражданам России отказаться от поездок в Турцию.

— В Турции и так ситуация не очень простая, в том числе и по отношению к россиянам, а сейчас будет ещё хуже. Поэтому нужно принимать решение о сокращении туристических поездок, чтобы в Турции граждане России не стали заложниками бешеной толпы. Мы уже видели убийство посла (в 2016 году посол России в Турции Андрей Карлов был застрелен во время открытия фотовыставки в Анкаре. — Прим. ред.) и сбитые самолёты. Что ещё могут сделать турки в состоянии такой эйфории? — задаётся вопросом политолог.

Финал войны? Кто из боевиков ещё остался в Сирии и что от них можно ожидать

Турция сегодня — это враждебное России государство, полагает военный эксперт Константин Сивков. Он отмечает, что в нынешних условиях Эрдоган является не союзником и партнёром, а противником России, а значит, как минимум люди, которые профессионально связаны с Турцией, но имеют пророссийскую позицию, могут пострадать.

— Прежде всего могут пострадать лица, которые связаны с политикой, с экспертным сообществом, работающие в этой сфере и занимающие ярко выраженную пророссийскую позицию, если прибудут в Турцию. В действиях Эрдогана ничего нового нет, он воюет против нас в трёх точках: в Ливии, Сирии и теперь ещё в Нагорном Карабахе. Он активно вытесняет Россию из Закавказья. Разумеется, в этих условиях отношение к нашим туристам может быть негативным, — отметил эксперт.

Ситуация сейчас может сильно поменяться. Поскольку в прессе тюркоязычных стран крайне остро освещается конфликт в Нагорном Карабахе, то возможны проявления агрессии, особенно в отношении россиян армянского происхождения, отметил эксперт Российского совета по международным делам (РСМД) Никита Мендкович.

Фото © ТАСС / EPA / TOLGA BOZOGLU

Заведующий кафедрой всеобщей истории исторического факультета МГУ профессор Дега Деопик отметил, что претензии у Эрдогана к России исторические. Так, именно благодаря ей Османская империя потеряла большинство территорией, поэтому даже те денежные средства, которые привозят с собой российские туристы, не смогут быть абсолютной гарантией от возможных погромов.

— Тут надо учитывать, насколько постоянен сам Эрдоган. Он делает много заявлений, некоторые из них, скажем так, противоречат друг другу. Турция помнит, что Россия её лишила массы владений. Это является проблематичным фактором в отношении Анкары к Москве. Конечно, случаи с покушениями на российских туристов редки, да и в целом российские туристы — огромная часть туристического бизнеса, но турецкий менталитет — это турецкий менталитет. Несмотря на то что они смотрят на наших граждан как на источник долларов, радикальные турки могут совершать очень страшные поступки, которые Эрдоган и проконтролировать не сможет. Своим знакомым я бы чётко посоветовал не ехать в нынешних условиях, — подчеркнул профессор.

Политолог Алексей Мартынов считает, что турецкое руководство в сегодняшней ситуации может начать предпринимать самые нестандартные шаги, вплоть до захвата заложников.

— Судя по заявлениям и действиям, которые предпринимают турки, произойти может что угодно. Российские туристы, которые находятся на территории этой страны, могут превратится из гостей в заложников, всё будет в духе турецких султанов, которым Эрдоган пытается подражать. Я бы остерёгся ехать, но у нас есть категория людей, которым подобные угрозы не указ. В принципе, стоило бы подумать нашему руководству о форме ограничения. Дело же даже не в том, что Эрдоган признаёт что-то или не признаёт, а в том, как он себя ведёт. А ведёт он себя очень агрессивно, постоянно обостряя наши двусторонние отношения, провоцируя Россию на те действия, которые сама Турция организует в Закавказье и других местах, — заявил эксперт.

Сыновья войны. Как будут действовать сирийские боевики в горах Армении

Отметим, что совсем недавно в ответ на уничтожение российского Су-24 в Сирии 24 ноября 2015 года Россия вводила санкции на посещение российскими туристами турецких курортов. За сезон 2016 года, по оценкам экспертов, Турция потеряла до пяти миллиардов долларов, недополученных от туристического бизнеса.

http://info-turk.ru/obshhee/koronavirus/vozvrat-deneg-za-tur-v-turtsiyu-v-2020/
http://otdyhateli.com/kak-obmanyivayut-turistov-v-turtsii-sovetyi-otdyihayushhim/
http://life.ru/p/1350572