Содержание статьи

Отмена рейсов из-за коронавируса: как вернуть авиабилеты, куда обращаться и порядок действий

Музей Воеводины в Нови Саде — выставка военной техники и немного истории

Площадь Свободы в Нови Саде — главная туристическая площадь города

Сегодня я расскажу, как вернуть деньги за авиабилет и какие условия у некоторых авиакомпаний. Сейчас многие люди потеряли возможность полететь в другие страны из-за коронавируса, и хотят вернуть хотя бы часть денег. На самом деле все не так плохо, и ниже я это докажу!

1. Общая информация о возврате средств за билеты — можно ли получить полный возврат

Можно ли вернуть билеты? Большая часть авиакомпаний предлагает такую возможность, но есть некоторые нюансы. Перечислю их:

Бывают невозвратные тарифы. Если Вы покупали билет именно по нему, то читайте условия Вашей авиакомпании, возможно, даже в текущих реалиях вернуть билет за полную стоимость Вам не дадут.
В ряде случаев деньги напрямую вам не вернут, но предоставят сертификат, либо начислят средства на Вашу учетную запись в личном кабинете на сайте компании.
Многие компании просят обращаться в тех случаях, когда Ваш рейс точно отменён. Но и если у Вас есть сомнения насчет рейса – лучше обратитесь и сделайте это, потому что пока неизвестно, когда будет открыта та же Италия, Испания или Китай.

В свое время вылетала из оживлённого, многолюдного аэропорта Бергамо, сложно поверить, что сейчас там пусто:

2. Что делать если рейс отменили — инструкция

Пошагово выполните следующие действия:

если полеты в страну назначения отменены, зайдите на сайт авиакомпании и проверьте статус своего рейса;
если он отменён, сразу же читайте условия возврата билетов в этой компании, а также условия своего тарифа;
как правило, возврат оформляется либо через личный кабинет или же через контакт-центр, об этом чуть подробнее расскажу ниже.
также можете обратиться на специальный сайт, он поможет Вам вернуть деньги в качестве компенсации за отменённый вылет (хотя бы часть). Подробнее о сервисе и том, как он работает, можно почитать в нашем материале.

Проверить, можете ли вы претендовать на компенсацию за отмену рейса можно через эту форму:

Если же Вы покупали билет не на сайте авиакомпании, а через турагенство, то нужно обращаться в это самое агентство. Авиакомпании в таком случае билеты не возвращают, с ними должен связываться посредник.

3. Правила возврата в авиакомпаниях

3.1. Аэрофлот

8 апреля «Аэрофлот» перестал возвращать средства за аннулированные билеты. Обращайтесь в контакт-центр компании для скорейшего решения вопроса и оформления перебронирования на другую дату или получения ваучера на будущий перелет.

3.2. Победа

Авиакомпания «Победа» прибегла к самому простому способу: в личном кабинете оформляется вынужденный возврат, и Ваши деньги возвращаются Вам, в дальнейшем их можно будет потратить на перелёты, когда ситуация с коронавирусом в мире станет получше.

Когда-то стальных птиц в небе над Европой были тысячи. А сейчас.

3.3. S7

Компания S7 демонстрирует настоящие топ-уровень: она сама обзванивает своих клиентов. Так что в любом случае в неведении Вы не останетесь. Теперь насчет возврата.

Даже если Вы покупали билет по самому дешёвому тарифу, то можно получить Сертификат на полную стоимость да еще +10%. Это позволит сохранить средства в полном объеме и потратить их на вылет в более позднее время. Сертификат действует год с момента оформления.

Чтобы оформить сертификат, следует зайти в раздел «Мои бронирования», и там выбрать подпункт «Возврат».

Из интересного на сайте S7 была запущена акция «Летайте дома», в которой можно зарабатывать по 100 миль ежедневно, никуда не вылетая.

3.4. Азимут

В случае с авиакомпанией «Азимут» у Вас есть выбор получить деньги или Сертификат. Если Вы хотите получить деньги, то делаете так:

зайти в профиль заказа на сайте и там нажать кнопку «Возврат», она выделена оранжевым цветом. Далее на почту прилетит письмо, нужно подтвердить его получение и дальше ожидать решения вопроса.
либо направляете на почту infoavia@azimuth.aero копию заявления о возврате билета, а также копию паспорта. После этого ожидаете решение вопроса, средства поступят на карточку, использованную при покупке билета.

Если же хотите получить Сертификат (он выдается на 125% от суммы, которую Вы заплатили при оформлении), то нужно отправить письмо на почту certificate@azimuth.aero, там указать номер рейса и номер заказа, копию паспорта, а также номер рейса и список услуг, на которые Вы хотите потратить Сертификат. Сделать это нужно до 31 декабря 2021 года, после этой даты все «сгорает». Что интересно – Сертификат оформляют и для пассажиров, купивших билеты по невозвратному тарифу.

3.5. Utair

Тут все просто: в личном кабинете на сайте Utair оформляете заявку на возврат, и в течение 60 дней средства Вам вернут. Также имеется возможность изменить дату вылета на любую дату по 31 мая 2020 года, тогда не нужно будет ничего доплачивать.

3.6. Alitalia

Все те, кто покупал билеты на рейсы в промежутке с 23 февраля и до 31 июня и оплата производилась до 30 апреля, имеют право на бесплатный перенос рейса на любую дату вплоть до 31 марта 2021 года, но только на собственные рейсы Alitalia.

Если хотите полететь рейсом совместного обслуживания (т.е. фактически лететь будет самолет другой компании), то придется доплатить. Но только в том случае, если в том билете, который Вы покупали, класс обслуживания будет отличаться от того, которым собираетесь лететь. Чтобы решить все вопросы, обращайтесь в контакт-центр компании в России, телефон 007 495 2218200.

Интересно, как скоро мы снова увидим главный миланский аэропорт таким?

4. Выводы

Конечно, описать здесь все условия всех авиакомпаний сложно. Но большая часть все же предлагает разнообразные условия, либо полного возврата денег, либо возможности «заморозить» средства для дальнейшего использования. Во всяком случае, услуга перебронирования есть у всех без исключения.

Надеюсь, мой текст поможет Вам сохранить средства! Если вы уже смогли вернуть деньги за билеты, обязательно делитесь своим опытом в комментариях — когда должен был быть вылет, авиакомпания, сколько денег удалось вернуть. Ваши отзывы могут оказаться очень полезными для других читателей блога.

Коронавирус – это временное явление, и скоро все мы сможем снова летать по миру. По крайней мере, очень хочется в это верить. А пока нам остаются виртуальные путешествия, и совсем скоро выйдет статья о возможностях путешествий в условиях пандемии. Следите за обновлениями, не забывайте подписываться и делиться материалами с друзьями!

Не хочу лететь — как вернуть невозвратные билеты на самолет

Читать далее

Лучшие рестораны Сочи — 10 вариантов в которых стоит пообедать

Мы разобрались, как вернуть невозвратные билеты на самолет в условиях пандемии коронавируса. Авиакомпании сейчас идут навстречу клиентам и возвращают деньги в определенных случаях. Однако вернуть невозвратный билет можно и в обычных условиях.

Билеты бывают возвратные и невозвратные.

Невозвратный авиабилет – это билет, который нельзя вернуть без особой причины и получить назад деньги. Но невозвратные билеты дешевле.

Если вы купили возвратный билет – проблем не должно быть. Обычно их можно вернуть не позднее, чем за 40 минут до начала регистрации на рейс.

Как определить, что билет невозвратный

Условия возврата билета нужно искать в описании тарифа на сайте авиакомпании.

Если вы покупали билет самостоятельно на сайте авиакомпании или через агрегатор, информацию ищите в разделах «Условия бронирования», «Условия тарифа» или что-то похожее.

Если у вас иностранная авиакомпания, то ищите примерно такую запись:

CHANGES NOT PERMITTED
TICKET IS NON-REFUNDABLE
TAX IS NON REFUNDABLE

Все это значит, что билет невозвратный.

У KLM есть сайт на русском языке:

Это часть тарифной сетки у KLM. Тарифы эконом-красса

Из чего состоит цена авиабилета

Цена авиабилета состоит из тарифа и сборов.

Тариф – это стоимость услуг авиакомпании.

Сборы – это сумма расходов на то, чтобы перевезти вас самолетом:

топливо

затраты на обслуживание пассажиров (как на этапе покупки авиабилета, так и в аэропорту) и самолета (ремонт авиалайнера в аэропорту между рейсами)

лизинг и ремонт авиалайнеров, зарплата сотрудников авиакомпании, маркетинг, навигация в полете и т. д.

По невозвратному тарифу авиакомпании возвращают только сборы, но некоторые не вернут и их. Условия у всех разные.

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

Невозвратный билет дешевле, но если вы передумали лететь, вам не вернут деньги за него.

Вот, что говорит Воздушный кодекс РФ об отказе пассажира от перелета (первые три пункта про возвратные билеты, нас интересует пункт 4):

За 24 часа до начала регистрации можно вернуть полную стоимость билета (по возвратному тарифу).
Если возвращаете меньше, чем за 24 часа, то вернут 75% от стоимости.
После начала регистрации деньги вернуть нельзя.
Вернуть деньги за невозвратные авиабилеты можно если:
- авиакомпания отменила ваш рейс;
- вылет задержали настолько, что у вас изменились планы поездки;
- заболели вы или близкий родственник, который должен лететь с вами;
- умер близкий родственник;
- вас не посадили на ваш рейс.

Это работает в российских авиакомпаниях. За границей болезнь часто не считается причиной для возврата денег. Там этот случай покрывает страховка.

Как вернуть невозвратные билет из-за болезни

Для того, чтобы подтвердить, что вы заболели, нужно отправить в авиакомпанию больничный лист (скан) или другой официальный документ с печатью. Обычно это можно сделать через специальную форму на сайте авиакомпании.

Тяжесть заболевания роли не играет. Если у вас хроническая болезнь, вы можете вернуть деньги, например из-за того, что вам понадобилось лечение в даты поездки.

Вот, что пишут на известном туристическом форуме

Например, «Аэрофлот» из-за болезни возвращает деньги полностью. Для этого нужно в системе бронирования в поле «REASON FOR REFUND» отметить пункт «MEDICAL REASONS».

В пункте «приложения» прикрепите цветной скан-файл оригинала документа, на основании которого вы хотите вернуть деньги.

Это может быть больничный лист (лист нетрудоспособности), выписки из больницы или справки на бланках лечебных учреждений, заверенные печатью и подписью ответственных лиц.

Присоединяйтесь к нашему сообществу:

На скане документа должно быть понятно написано название медицинского учреждения, должность и фамилия лица, выдавшего документ, а также реквизиты данного учреждения (адрес и телефон).

Для возврата денег за билет авиакомпании S7 по болезни, нужно отправить оригиналы документов (полный список можно посмотреть на сайте S7)

Документы отправляйте заказным письмом по адресу:

633104, Новосибирская область, г. Обь, проспект Мозжерина, дом 10, АО «Авиакомпания «Сибирь», Претензионная комиссия. На имя генерального директора Клебанова Вадима Анатольевича.

Как вернуть деньги из-за отмены рейса

Если полет не состоялся по вине авиакомпании, то вернуть деньги проще.

Если рейс отменила авиакомпания (например, из-за того, что страна закрыла границы), то деньги вернут. Но все очень индивидуально. Возможно, вместо возврата денег предложат обменять билеты на другое направление или в другое время. Иногда, билет можно вернуть за небольшую плату.

Не нужно никаких дополнительных документов. Все можно сделать через интерфейс сайта авиакомпании.

Изменения в расписаниях разных авиакомпаний ( из-за эпидемии коронавируса):

Не все авиакомпании публикуют изменения в удобном виде. Открывайте раздел «Новости» на сайте вашей авиакомпании и ищите нужную информацию.

Как вернуть невозвратный билет, если я передумал лететь из-за коронавируса

Если ваш рейс не отменили и граница не закрыта, но вы все равно решили не ехать из-за того, что боитесь заразится, многие авиакомпании идут навстречу клиентам и предлагают перенести вылет. Но полную стоимость билета только из-за нежелания лететь возвращать не будут.

Проще оформить больничный и с ним возвращать деньги.

Информация о возврате билетов в KLM

Как вернуть билет компании Аэрофлот

«Аэрофлот» позволяет своим клиентам вернуть билеты из-за отмены рейса и получить полную стоимость авиабилета не позднее, чем 31 декабря 2020 года.

Для этого позвоните по телефону: 8 (800) 444-55-55.

Как вернуть билет компании S7

Компания S7 опубликовала информацию о том, что можно вернуть полную стоимость билета, купленного с 5 марта по 10 апреля (возвратного и невозвратного), если ваш тариф относится к категории «Базовый».

Но нужно заплатить 1000 руб.

Как вернуть невозвратные билеты авиакомпании Победа

У «Победы» почти что все билеты невозвратные. Но вернуть деньги все-таки возможно.

На сайте авиакомпании сказано, что все билеты, забронированные до 7 марта 2020 года, можно вернуть и получить за них полную стоимость.

За это придется заплатить 2300 руб. за каждого пассажира.

За возврат билета, купленного после 7 марта 2020 года, вы заплатите 999 руб. за каждого пассажира.

Если «Победа» отменила рейс из-за того, что границы страны, куда вы собирались лететь, закрыты, возврат билета обойдётся в 499 руб.

По вопросам возврата билетов авиакомпании Победа, звоните по телефону: +7 (809) 505-47-77.

На сайте:

Перейдите по ссылке: Управление бронированием.
Выберите, как вам будет удобно вернуть билет — по коду бронирования или без него.
Если вы возвращаете по коду бронирования, введите его в соответствующее поле. В следующее поле введите адрес электронной почты или номер билета.
Если вы возвращаете билет без кода бронирования, то придется ввести следующие данных: аэропорт и дата вылета, аэропорт прилета, ваша фамилия и дата рождения, данные вашего паспорта.

Как вернуть невозвратный билет Уральских авиалиний

Из-за пандемии коронавируса с 8 марта по 15 апреля 2020 года вы может вернуть деньги за любой билет в полном объеме.

Эта акция действует для любых тарифов, но вернуть билет нужно более, чем за 40 минут до начала регистрации на рейс. Для некоторых тарифов вернуть билет можно только со штрафом в 1000 руб.

На сайте:

Перейдите на сайт компании Уральские Авиалинии в раздел «Проверка заказов».
Введите все данные и нажмите на кнопку «ОК».
На открывшейся странице вам будет доступна вся информация о билете.
Нажмите на клавишу «Возврат билета».

Что сказано в законе

Если ваша авиакомпания не хочет возвращать деньги, можно попробовать ссылаться на Статью 541 Гражданского кодекса РФ.

По закону, если появились обстоятельства, при которых вы бы авиабилеты не купили, и они не оговорены в договоре продажи, то этот договор можно расторгнуть.

Под эту статью попадает не только эпидемия, но и другие обстоятельства. Например, вам не выдали визу.

Где искать информацию о путешествиях во время пандемии коронавируса

На сайте Ростуризма регулярно выходят сообщения с актуальной информацией о ситуации с коронавирусом и ограничениях, связанных с ним.

Раздел новостей на сайте Ростуризма. Ищите заголовки «Информация для туристов».

Количество авиарейсов постоянно уменьшается. Ближайший очаг эпидемии сейчас – Италия и Испания. Но закрыли границы все страны Евросоюза. Самолеты из России туда летают, но только в столицы.

Контакты Ростуризма

8-499-678-12-03, круглосуточно
8-495-959-15-66, круглосуточно
8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00

Круглосуточно работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым вы можете передать всю информацию по телефону:

+7(495) 587 88 60
+7(499) 244 19 77
+7 (499) 244 19 88
+7(499) 244 28 47

через мессенджер WhatsApp на номер +7 985 046 52 97

Будем поддерживать эту статью актуальной.

Если у вас уже получилось вернуть невозвратные билеты или, наоборот, вам не возвращают деньги, пожалуйста, поделитесь своим опытом в комментариях. Ваш опыт будет полезен другим.

Спасибо, что прочитали.

Полезные советы и хитрости в путешествии

Чтобы сэкономить на авиабилетах:

Найдите дешевый рейс, используя Aviasales. Он ищет билеты у авиакомпаний по всему миру. Вы точно найдете подходящий авиаперелет.

Как купить авиабилеты в интернете читайте здесь

Как сэкономить на отеле:

Вы можете забронировать отель, хостел или квартиру на Booking.com – это самый удобный и популярный инструмент. Квартиру в любой точке мира ищите на Airbnb (по ссылке бонус 2100 руб). Еще у нас на сайте есть подборки интересного жилья.

А здесь – инструкция к Airbnb

Не забывайте страховку:

Туристическая страховка защитит вас от болезней, травм, и краж. Это защита на случай, если что-то пойдет не так. Авторы сайта Dorogi-ne-dorogi.ru никогда не путешествуют без страховки. Для поиска страховой компании мы используем сервис Cherehapa.ru

Нескучный гид и интересная экскурсия:

Используйте Трипстер – у них самый большой выбор необычных экскурсий по всему миру.

Сергей Махлов — ответственный редактор и автор сайта Dorogi-ne-dorogi.ru. Путешествую разными способами по Европе и России.

Невозвратный тариф, это одно из условий договора перевозки, который Вы заключаете. Билет, только часть договора. Весь договор перевозчик обязан Вам выдать в виде заверенной выписки из автоматизированной системы по Вашему запросу в порядке п.3 ст. 105 Воздушного кодекса РФ. Вот от этого он постарается уклониться. Но поскольку невозвратный тариф, это договорное условие, оно может быть изменено. А договор вообще может быть расторгнут в порядке п1. ст. 451 ГК РФ. Ни в коем случае не идите на поводу авиакомпаний, пытающихся Вас убедить, что расторжение возможно только до полета. Договор перевозки, как любой договор, прекращается исполнением. Пока он не исполнен, он действует во времени до исполнения или расторжения. Расторжение может быть по соглашению сторон или решению суда. Сначала претензия, потом лучше всего в Роспотребнадзор по г. Москве. Они защитят Ваши интересы в суде бесплатно.
[Отредактировано]

Добрый день.
У вас был какой-то опыт того, что вы описали. Расскажите пожалуйста подробнее.

Сережа, я юрист. А в остальном посмотрите п.3 ст.105 Воздушного Кодекса РФ. Там есть императив:»перевозчик обязан выдать заверенную выписка из автоматизированной системы управления». Вот там по конкретному договору перевозки все будет описано. Все, что у них на сайтах, это информация, не имеющая юридической силы…

Я описываю то, что происходит сейчас на практике. За ваши рассуждения спасибо!

Статья повторяет то, что и так описано на туристических порталах. Про наши а/к. А вот с зарубежными как бороться? Не могу получить возврат от El Al и от Aegean; и чувствую, за летнюю поездку ещё и с AirSerbia буду биться (там вообще на всю семью билеты). Греки предлагают перенос на осень; мне не нужен перенос, у меня отпуск в марте. Теперь молчат, как и израильтяне. Что делать? Куда жаловаться?

С иностранными сложнее. Они не попадают (или только частично) под действие российских законов. Тут надо изучать законодательство государства авиакомпании. Особенно в восточных и азиатских странах. Авиакомпании ЕС действуют на основании регламентов: REGULATION (EC) No 261/2004 и COUNCIL REGULATION (EEC) No 295/91. Есть еще, так называемая, Монреальская конвенция.

А вот у меня такая история с возвратом денег за невозвратный билет была.
Всё началось ещё задолго до всех этих вирусов, в ноябре 2019 года. Мы обнаружили акционные билеты Аэрофлота (естественно невозвратные) в Таиланд и недолго думая, их приобрели и начали планировать поездку в страну улыбок.
Наш полёт должен был состояться 20 марта 2020 года. И тут нежданно негаданно пришёл коронавирус в мир и наши планы на поездку стали прогрессирующе угасать.
Наблюдая за ситуацией в мире, мы решили позвонить в Аэрофлот и спросить, а можно ли как-то вернуть билеты, а то видите, что происходит в мире, в ответ они сказали, что так как в Таиланде пока что нет пандемии, то и возвращать деньги мы не будем, а вот уж если объявят, что там пандемия, то будем рассматривать варианты возврата или обмена билетов.
Шло время, мы постоянно мониторили новости, но всё было как-то неутешительно, всё-таки мы приняли окончательное решение, что уже точно не едем и нечего тут рисковать здоровьем и вообще вдруг мы и не выберемся оттуда из-за начавшегося закрытия границ и других ограничений въезда и выезда из стран. Одновременно мы стали думать, как же нам вернуть наши денюшки за авиабилеты, ведь они невозвратные.
Начитались про все возможные варианты возврата билетов, среди которых была болезнь пассажира. И тут внезапно, за три дня до вылета я по-настоящему заболела и уже и точно никуда не смогла бы лететь. Сразу же написала письмо об этом в Аэрофлот и ждала ответа от них, думала может они мне в нём заодно и разъяснят, какие документы мне им нужно будет предоставить для подтверждения болезни, но ответа от авиакомпании не было (но я и понимала, что они вряд ли смогут так быстро ответить, потому что их сейчас и так все атакуют).
Вот наступило 20 марта (дата вылета) и я решила им позвонить и предупредить о том, что не смогу полететь из-за болезни (это надо было сделать не позднее, чем за 40 минут до окончания регистрации по правилам вынужденного возврата билета). Значит дозвонилась я и говорю им так-то и так-то, что не могу ехать. Девушка на проводе спросила меня, могу ли я подтвердить, что мне не смогут выдать справку о короновирусе, я конечно же подтвердила, что нигде не смогу получить такую справку, потому что их делают только в Новосибирске, а вылет-то уже сегодня через несколько часов (тогда в нашем регионе ещё и не было даже лабораторий и экспресс-тестов для подтверждения коронавируса).
После моего подтверждения девушка-оператор сказала подождать мне пару минуточек, после ожидания она мне сообщила, что сделала мне вынужденный возврат денежных средств полностью и чтобы я ждала от 10 до 30 дней.
Так мне даже и не пришлось посылать им никаких подтверждающих документов (но думаю, что это только в этой ситуации, когда всё так сложно в мире). И вот буквально на днях я получила полный возврат денежных средств. Но вот моему парню, когда он им звонил, они сказали, что вернут только сборы, но мне кажется, что и ему должно полностью всё вернуться, пока на данный момент ему ещё никаких возвратов не было, мы ждём.

https://allcantrip.ru/otmena-rejsov-iz-za-koronavirusa/
https://dorogi-ne-dorogi.ru/booktickets/kak-vernut-nevozvratnye-bilety.html

Как вернуть деньги за авиабилет, отмененный из-за коронавируса