Компьютерная грамотность с Надеждой

Заполняем пробелы – расширяем горизонты!

Сайт Аэрофлота: покупаем авиабилет на самолет

Авиабилеты стали электронными уже давно. Даже покупая билет на самолет в кассе за наличные деньги, пассажир получает распечатку электронного билета. А на посадку пассажиры идут просто с паспортами, билет предъявлять, как правило, не нужно.

Российская железная дорога тоже переняла этот опыт, и теперь можно по электронным билетам и по электронной регистрации ездить на поездах по всей стране и даже за границу.

Раз авиабилеты стали электронными, то и приобрести их стало возможно с помощью компьютера и Интернета, не обращаясь в агентства по продаже билетов.

Во многих случаях самостоятельное приобретение электронных билетов на самолеты позволяет экономить, поскольку не нужно платить за услуги агентств.

Кроме того, Интернет открывает возможности для приобретения билетов не только на рейсы российских авиакомпаний, но и дает возможность купить билеты зарубежных авиаперевозчиков. При покупке билетов на сайтах иностранных авиаперевозчиков нужно хотя бы немного знать английский язык (возможность перейти на русский язык встречается редко), чтобы подобрать подходящие рейсы и произвести оплату.

Официальный сайт Аэрофлота

В этой статье мы рассмотрим, как можно приобрести билеты на официальном сайте Аэрофлота, который является крупнейшим авиаперевозчиком (его история началась в 1932 году). Рейсы Аэрофлота летают во многие города России и за рубеж. Примерно похожим образом совершаются покупки авиабилетов на других сайтах других авиакомпаний или онлайн агентств по продаже авиабилетов.

предоставит необходимую информацию о расписании, наличии мест, стоимости, контакты, обратная связь.

Кроме того, БЕЗ регистрации на сайте также можно выбрать билет (или билеты), оплатить с помощью банковской карточки и распечатать электронный билет (или электронные билеты).

Зачем покупать билеты на сайте Аэрофлота

Скажу сразу, что я не работаю в Аэрофлоте и не являюсь его посредником. Моя цель – изложить информацию, которую я проверила на себе, в простой, доступной форме (в отличие от «языка производителя»).

Перейдем к причинам, поясняющим зачем покупать билеты на сайте Аэрофлота:

• Аэрофлот осуществляет рейсы по России, а также международные рейсы, что свидетельствует о солидной компании с серьезным функционалом в плане техники и персонала.

• У посредников стоимость билетов выше, чем у Аэрофлота, ибо посредникам нужен доход – закон коммерции.

• Купить авиабилет на официальном сайте можно без предварительной регистрации на нем.

• Возможность пройти электронную регистрацию за сутки до вылета на официальном сайте Аэрофлота, подробнее об этом.

• Возврат билетов. С 21.06.2014 введены новые правила, теперь билеты по дешевым тарифам НЕ возвратные.

На официальном сайте РЖД билет на поезд можно купить только после регистрации на сайте. Я могу это объяснить тем, что возможность купить билеты на поезд онлайн на сайте РЖД появилась примерно 2-3 года назад, хотя сам сайт РЖД работает с 2003 года.

Официальный сайт Аэрофлота работает с 2008 года (по крайней мере, так указано в подвале сайта – внизу страницы), но авиабилеты онлайн и БЕЗ регистрации там можно купить уже давно.

Итак, Вы поискали в Интернете информацию о пересадках, стоимости, датах, времени перелета, и пришли к выводу о приобретении авиабилета от Аэрофлота. Тогда вот мое

Первое золотое правило (их будет три):
Авиабилеты на рейсы Аэрофлота покупаем только на официальном сайте Аэрофлота,

Можно попасть на фишинговый сайт (это сайт-подделка под официальный), который сложно отличить от официального, произвести там оплату, в результате остаться без билета и без денег, ибо какие могут быть претензии к фальшивому сайту?

Следует также отметить, что

официальный сайт Аэрофлота работает без ошибок и сбоев, если на него заходить с помощью браузера Internet Explorer версии, не ниже 10.

Сайт может работать и в Mozila, Google Chrome и др., но нет гарантии, что в самый неподходящий момент (например, в момент оплаты за билеты) не произойдет сбой. Лучше все-таки обращаться к сайту Аэрофлота, используя Internet Explorer (IE), так будет надежнее.

Переходим к выбору билета на сайте Аэрофлота. Сначала задаем траекторию полета, а именно

1 Выбираем «концы» полета

Можно выбрать один из 3-х вариантов:

• «Туда и обратно» (цифра 0 на рис. 1),
• «В одну сторону»,
• «Сложный маршрут».

По умолчанию на официальном сайте Аэрофлота установлено «Туда и обратно» (цифра 0 на рис. 1), обратите на это внимание. Если Вам нужен другой вариант, обязательно кликните по нему.

Добавление от 17 июня 2018 года, основано на реальных событиях:

Хотя речь пойдет не об Аэрофлоте, тем не менее стоит иметь в виду следующее. Если стоимость билетов “туда” и “обратно” одинакова, то лучше покупать билеты по отдельности (отдельно “туда” и отдельно “обратно”), а не вместе. У моего знакомого были билеты в оба конца между двумя российскими городами от авиакомпании Nordwind. Так получилось, что “туда” он доехал на поезде, не используя авиабилет, который ранее был оплачен в оба конца. Когда он пришел на регистрацию рейса “обратно”, ему заявили, что обратный билет недействителен, так как не был использован билет “туда”. Так записано в каких-то правилах авиакомпании. Пришлось знакомому покупать за наличные (по карточке отказались принимать оплату) сильно подорожавший билет “обратно”, после чего заставили еще отдельно оплатить багаж. В общей сложности пропали деньги за два ранее оплаченных билета плюс билет “обратно” по сравнению с его первоначальной стоимостью обошелся в 3 раза дороже. Вывод: не стоит покупать билеты туда-обратно вместе, если нет на то разумной причины. Либо внимательно изучать правила авиакомпании.

2 Заполняем поле «Откуда» при выборе авиабилета Аэрофлота

Перешли на официальный сайт Аэрофлота, сразу заполняем поле «Откуда». Вводим первые буквы нужного города в поле, обозначенному цифрой 1 на рис. 1.

Рис. 1 Заполняем поле «Откуда»

Появится подсказка в выпадающем меню (цифра 2 на рис. 1), где находим свой город, и кликаем по нему мышкой. Когда мы указанным способом выбираем город по предложенной подсказке, тогда на сайте происходит поиск информации по своей базе данных. Это гарантирует нам в дальнейшем правильный, релевантный поиск.

Если в поле 1 (рис. 1) введено полностью название населенного пункта, а подсказки в выпадающем меню (цифра 2 на рисунке 1) при этом не появилось, можно щелкнуть по ссылке «Список городов» (цифра 3 на том же рисунке). Появится список, в котором можно найти и щелкнуть по нужному городу. Есть также кнопка с тремя черточками «Список городов», которая находится напротив цифры 1 на рис. 1.

Поле «Откуда» заполнено. Точно также поступаем с полем «Куда».

3 Вводим название города в поле «Куда»

Рис. 2 Заполняем поле «Куда»

В поле 1 (рис. 2) вводим первые буквы населенного пункта. Если появится подсказка (цифра 2 на рис. 2), то в этом меню-подсказке щелкаем по названию города. Если подсказки нет, ищем нужный город, перейдя по ссылке «Список городов» (цифра 3 на рис. 2). Напротив цифры 1 на рис. 2 есть кнопка, кликнув по которой также откроется Список городов.

4 Выбираем дату прилета и дату возвращения

Рис. 3 Выбираем дату прилета и дату возвращения

Дату прилета и дату возвращения, если билет «туда и обратно», выбираем с помощью Календаря, на который указывает стрелка в поле 1 на рис. 3. Кликнув по этой стрелке на кнопку Календаря, увидим раскрытый календарь. С помощью стрелок «влево», «вправо» (цифры 2 и 3 на рис. 3) находим нужный месяц и год. После этого щелкаем по необходимой дате (цифра 4 на рис. 3).

Точно также выбираем дату возвращения, если это нужно. Щелкаем по календарю – цифра 5 на рис. 3, и находим подходящую дату для обратного вылета. В гостях – хорошо, а дома – лучше 🙂

Обратите внимание, что авиабилеты можно приобретать очень даже заранее, за несколько месяцев, за полгода или даже за год до планируемой поездки.

В РЖД этот срок ограничен 45-ю сутками, и лишь на некоторые поезда билеты можно купить за 60 суток, но не более. Подобная возможность заранее приобрести авиабилет может быть удобна тем, кто заранее планирует свои поездки, отпуска, командировки. По этому параметру (бронирование билетов очень даже заранее) авиация – вне конкуренции!

5 Выбираем характеристики пассажиров

В характеристики пассажиров на сайте Аэрофлота входят:

• количество пассажиров,
• их возраст.

Есть ограничение на количество пассажиров при одном бронировании онлайн – 6 человек.

Рис. 4 Указываем количество пассажиров и при необходимости – возраст детей

Кликаем по цифре, соответствующей количеству пассажиров (цифра 1 на рис. 4). При необходимости выбираем их возраст:

• Младенцы До 2 лет,
• Дети 2-11 лет,
• Молодежь 12-24 года.

Эти категории пассажиров (младенцы, дети, молодежь) выделены, поскольку на эти категории пассажиров распространяются отдельные правила бронирования билетов, например, для младенцев не нужно выбирать отдельное место. Молодежи может предоставляться скидка (студенческая и т.п.), дети тоже могут лететь не за полную цену.

Знакомимся с «Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа» и с «Правилами бронирования и оплаты» (ссылки на Правила – под цифрой 2 на рис. 4), после чего щелкаем в окошке 2 на рис. 4 – ставим галочку в знак согласия с Правилами.

Не согласиться с Правилами невозможно, даже если они по каким-то причинам не устраивают пассажира!

Можно только совсем отказаться от дальнейшего бронирования и покупки билетов и, например, воспользоваться услугами другой авиакомпании, обслуживающей пассажиров в том же направлении. Но и в другой авиакомпании придется аналогичным образом принимать установленные ею Правила.

Теперь, когда все параметры для поиска авиабилетов введены, поэтому нажимаем на кнопку «Найти рейсы» – цифра 3 на рис. 4. Аэрофлот находит по своей базе все подходящие варианты, и выдает нам результаты своего поиска (рис. 5 ниже). Подобный поиск может занять некоторое время, поэтому следует набраться терпения.

Аэрофлот показывает прямые рейсы (обычно они дороже, но не всегда), а также рейсы с пересадками и ожиданиями. Если интересуют только прямые рейсы Аэрофлота, нужно поставить соответствующие галочки для рейсов «Отправление» и «Возвращение», они отмечены цифрами 1 и 2 на рис. 5. Тогда количество предлагаемых рейсов заметно сократится.

Рис. 5 Выбираем рейсы: прямые, либо с пересадками, ориентируясь на время и на стоимость авиабилетов

Обратите внимание на рис. 5 сверху на следующий ряд цифр:

• 6 – Рейсы
• 7 – Пассажиры
• 8 – Места
• 9 – Правила и Ограничения
• 10 – Подтверждение

Выделена синим цветом кнопка «Рейсы» (цифра 6 на рис. 5). Это означает, что мы еще выбираем рейс. Чтобы купить авиабилет, нужно пройти все вкладки на сайте с 6-ой по 10-ую. Если какие-то результаты нас не устраивают, можно перейти на предыдущую вкладку на сайте Аэрофлота, и изменить любые параметры.

Это очень удобно, что в любой момент мы можем вернуться назад, если вдруг передумаем вообще, или решим поискать новые варианты рейсов, или захотим отказаться от прямых рейсов в пользу рейсов с пересадками и т.п.

А пока продолжим выбор рейсов туда и обратно. Ставим отметку в виде точки напротив выбранных рейсов (цифры 3 и 4 на рис. 5), и нажимаем на кнопку «Продолжить» (цифра 5 на рис. 5).

6 Вводим информацию о пассажирах

Далее требуется ввести в обязательном порядке информацию о пассажире (о пассажирах). На сайте Аэрофлота написано, что «Информация о документе пассажира вносится по требованию Министерства транспорта РФ».

Знаю, что сейчас при покупке билета на междугородний автобус также требуется предъявлять паспорт, и при этом все данные о пассажире заносятся в компьютер. Аналогичные требования при покупке билета на поезд РЖД.

Поэтому стоит заранее до начала поиска и бронирования авиабилетов подготовить паспорта всех пассажиров или их ксерокопии, и затем заполнить все поля(рис. 6), не допуская ошибок.

При наличии ошибок в номерах документов, в фамилиях пассажиров, в датах выдачи документов, в сроках их действия и пр., у пассажиров могут возникнуть проблемы при регистрации и при посадке на авиарейсы.

Службы безопасности аэропортов и авиакомпаний работают очень внимательно, они непременно заметят неточности. Подобная внимательность и, в некотором смысле, предвзятость нужна для обеспечения безопасности полетов.

Для полетов допускается использование как внутренних, так и заграничных паспортов, в том числе на внутренних авиалиниях.

Тем не менее, рекомендуется на внутренних рейсах указывать данные российских внутренних паспортов (для россиян), а на международных рейсах – данные заграничных паспортов.

Последнее особенно важно, поскольку авиабилетами могут интересоваться сотрудники паспортного контроля зарубежных стран (например, для определения сроков пребывания в стране по датам прилета и обратного вылета), для которых наши внутренние паспорта не являются официально признаваемыми за границей РФ документами.

Рис. 6 Вводим информацию о пассажирах БЕЗ ошибок, так как написано в документах

На сайте Аэрофлота написано:

«Фамилия, имя и номер документа пассажира вводятся латинскими буквами. При внесении данных заграничного паспорта – как записано в заграничном паспорте.

При внесении данных паспорта гражданина РФ в поле «Срок действия» вводится любая дата более поздняя, чем дата Вашего полета (примеч. автора: Зачем это? Потому что внутренние паспорта выдаются бессрочно или до достижения возраста 20 и 45 лет, в них не указан срок действия, этот срок надо «придумать» и внести в соответствующее поле).

Номер документа вводится без пробелов.»

• Цифра 1 на рис. 6 – выбираем обращение: господин (для пассажиров мужского пола), госпожа (для пассажиров женского пола).

• Цифра 2 на рис. 6 – вводим имя так, как написано в паспорте или заменяющем его документе латинскими буквами.

• Цифра 3 на рис. 6 – без ошибок вводим фамилию, также как в паспорте, латинскими буквами.

• Цифра 4 на рис. 6 – суффикс нужен, например, если у отца и ребенка совпадают имена и фамилия. В этом случае можно указать, например, «младший», «старший», «первый» и т.п. В остальных случаях он нужен.

• Цифра 5 на рис. 6 – это секретная кнопка, кликнув по которой, можно ввести свои паспортные данные, выбрать предпочитаемые места (у прохода, у окна и т.д.), предпочитаемое питание, ввести номер Аэрофлот Бонуса, если он есть.

• Цифра 6 на рис. 6 – указываем БЕЗ ошибок свой мобильный телефон, ибо на него потом придет СМС-ка с кодом бронирования авиабилета.

• Цифра 7 на рис. 6 – вводим без ошибок свой e-mail, на который придет информация о купленном авиабилете, в частности, маршрутная квитанция электронного билета с кодом бронирования.

• Цифра 8 на рис. 6 – еще раз вводим тот же самый свой e-mail. Это важно, ибо он служит средством коммуникации с сайтом Аэрофлота по вопросу покупки билета.

Заполнив все данные о пассажирах, нажимаем на кнопку «Продолжить» (цифра 9 на рис. 6), и окажемся на вкладке «Места» (цифра 1 на рис. 7).

7 Выбор места в самолете Аэрофлота

Здесь можно кликнуть

• либо по ссылке «Пропустить выбор мест для всех рейсов» (НЕ на всех тарифах есть гарантии, что эти места сохранятся) (цифра 2 на рис. 7),

• либо по номеру какого-либо места (цифра 4 на рис. 7).

Рис. 7 Выбор места в самолете Аэрофлота

Выбранные места (цифра 4 на рис. 7) не гарантируются, но некий шанс имеется.

После того, как место в самолете Аэрофлота выбрано, нажимаем кнопку «Продолжить» (цифра 3 на рис. 7).

Независимо от того, выбирали Вы места или отказались от предоставленного (но не гарантированного!) права выбора, автоматически переходим на следующую вкладку – это

8 Правила и Ограничения

• «Условия договора» (цифра 1 на рис. 8).,

• «Правила поведения пассажиров при предполетном обслуживании и на борту воздушного судна» (цифра 2 на рис. 8),

• а также знакомимся «со всеми ограничениями» выбранного тарифа (цифра 3 на рис. 8),

• и ставим флажок (цифра 3 на рис. 8), свидетельствующий о том, что мы ознакомились и согласны с условиями, правилами и ограничениями. Здесь так же, как и ранее, не согласиться с условиями, правилами и ограничениями нельзя. Можно только совсем отказаться от дальнейшего бронирования и оплаты авиабилетов.

Рис. 8 Ставим флажок, что ознакомились с Правилами и ограничениями Аэрофлота

После чего жмем на кнопку «Продолжить» (цифра 4 на рис. 8). И получаем от Аэрофлота подтверждение бронирования авиабилетов.

9 Подтверждение

Подтверждение – это последний этап бронирования авиабилета (рис. 9), после чего идет оплата.

Рис. 9 Проверяем все данные в авиабилетах, и переходим к оплате.

На данном этапе подтверждения бронирования не следует расслабляться. Надо внимательно проверить всю информацию в авиабилетах, на рис. 9 я не привожу ее в силу большого объема.

Мне известно много случаев, когда пассажиры замечали опечатки в написании своих имен, фамилий (ведь приходится пользоваться латиницей), дат вылетов и прилетов и т.п.

Не спешите переходить к оплате, ПРОВЕРЬТЕ и еще раз перепроверьте все свои персональные данные, на всех пассажиров, которым забронированы билеты. Пока еще есть возможность все исправить.

И только убедившись, что все данные на пассажиров и на авиарейсы введены правильно, даты вылета и прилета – соответствующие Вашим планам, номера документов ровно те, что написаны в этих документах и пр., переходим к выбору способов оплаты.

А что делать, если обнаружены ошибки? Тогда нужно вернуться назад на любой из этапов бронирования авиабилетов (цифры 6, 7, 8, 9 на рис. 5), и повторить ранее пройденные шаги, но уже не совершая досадных ошибок.

Наконец, последний шаг бронирования и приобретения авиабилетов на официальном сайте Аэрофлота: оплата.

10 О питании и спец.услугах

Прежде чем переходить к оплате, несколько слов о питании. Если продолжительность полета не менее 2-х часов, то (вроде как) положено питание, но на всех рейсах и не при всех тарифах. После того, как Вы нажмете кнопку «Оплатить» в случае удачной авторизации Вашей карты Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения бронирования и
сообщением, что оплата прошла успешно.

На странице подтверждения могут быть кнопки, в числе которых – иконка с перекрещенными приборами (вилка, нож). Кликнув по ним, можно заказать питание.

Если при оплате билета забыли про питание, а для Вас это важно, то

заказ спецпитания должен быть сделан не менее чем за 36 (иногда 48) часов до вылета. Дополнительная плата за заказ спецпитания не взимается.
При вылете из Москвы Вы можете заказать любой вид из имеющегося спецпитания.
При вылете из других городов действуют некоторые ограничения.

Можно позвонить в колл-центр авиакомпании (бесплатный номер 8-800-444-55-55). Попросите оператора добавить фруктовое/веганское/вегетарианское питание вручную.

А если не звонить в Аэрофлот, то не менее, чем за 36 часов заказать питание можно через форму Обратной связи на сайте Аэрофлота:

Через эту же форму (ссылка в строке выше), можно заказать “Дополнительные и специальные услуги. Заказ специальных услуг (спецпитание, люлька, носилки, инвалидное кресло и т.д.)”

11 Выбираем способ оплаты

На сайте РЖД (Российские железные дороги) сейчас есть только один способ оплаты – банковской карточкой, и все. На сайте Аэрофлота способов оплаты больше 10-и:

Рис. 10 Выбираем способ оплаты на сайте Аэрофлота

Если выбрать способ «Оплата в офисе Аэрофлота», то можно прочитать, что за оформление забронированного билета в офисе Аэрофлота с Вас возьмут дополнительную сумму от 800 руб. Наверное, проще самостоятельно распечатать электронный билет (если принтер доступен), чем ездить в офис.

Если оплачивать банковской карточкой, то вот мое

Второе золотое правило:
Оплачивать авиабилеты лучше виртуальными картами, предназначенными для оплаты покупок в Интернете. Тем самым, не засвечивать свою зарплатную, кредитную, дебетовую и т.п. банковскую карточку.

Я уже писала здесь, что в Интернете иногда случаются неприятности при оплате, поэтому я и предлагаю это второе золотое правило.

Если Вы пользуетесь Интернет-банком, то там сейчас можно самому выпустить виртуальную карту, привязанную к основному счету, с лимитом для снятия средств. Можно указать для виртуальной карты точную сумму для оплаты авиабилета, и более этой картой не пользоваться. Потом можно также через Интернет-банк выпустить другую виртуальную карту.

Третье золотое правило:
Нужно обязательно распечатать электронный билет, он приравнивается к настоящему билету.

Это нужно сделать, несмотря на то, что авиакомпании, в том числе Аэрофлот, могут не требовать распечатку билета при регистрации и при посадке. Но электронный авиабилет в распечатанном виде Вам может пригодиться при прохождении паспортного контроля, таможенных формальностей и вообще, он может понадобиться в любое время:

• хотя бы для того, чтобы вспомнить, какого числа вылетаем?
• Каким рейсом?
• Из какого аэропорта?
• какой Код бронирования авиабилета? (понадобится для онлайн-регистрации на рейс)

Без распечатки надо заходить в Интернет, опять искать информацию, в том числе, пытаться найти свой авиабилет в электронной почте (если она сохранилась), на сайте Аэрофлота и т.п.

Распечатанный авиабилет – это в первую очередь информация для самого пассажира. И для тех официальных лиц, кто имеет право интересоваться планами пассажира (я уже упоминала, например, про паспортный и таможенный контроль на границе).

После покупки билета нужно сохранить код бронирования авиабилета (например, для онлайн-регистрации на рейс за сутки до вылета):

• записать на бумаге, либо
• распечатать авиабилет, либо
• сохранить электронный авиабилет, на котором есть это код, в надежном месте.

12 Как распечатать электронный билет?

Чтобы ответить на этот вопрос, надо выяснить, какие сообщения приходят (по крайне мере, должны прийти) пассажиру на электронную почту после бронирования и успешной оплаты авиабилета через Интернет? На сайте Аэрофлота приведена следующая информация:

При бронировании и успешной оплате авиабилета через Интернет Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения брони и номером электронного билета.

На адрес электронной почты, указанной при бронировании, будет направлено сообщение об успешном бронировании и онлайн оплате с вложенной квитанцией электронного билета в формате pdf, содержащей полную информацию о деталях Вашего путешествия.

От себя добавлю, что если Вы пошли в свою электронную почту и никакого письма от Аэрофлота с прикрепленным к нему файлом не нашли, то проверьте папку Спам или Нежелательная почта.

Важное письмо от Аэрофлота может попасть именно туда, в Спам (или иногда называется “Нежелательная почта”). Это письмо переместите из Спама во Входящие.

13 Что нужно для распечатки электронного билета на принтере

Откройте письмо от Аэрофлота, кликните по прикрепленному к письму файлу в формате pdf. Включите принтер, положите бумагу. В момент, когда файл pdf открыт на вашем экране:

• нажмите либо горячие клавиши CTRL+P,
• либо кликните в меню в левом верхнем углу по меню “File”. Затем в открывшемся окне щелкните по опции “Print”.

Так у Вас будет на руках электронный билет. И еще, при проблемах с распечаткой – лучше все это делать НЕ через браузер Google Chrome, а через другой браузер. Браузер Google Chrome может глючить.

Итак, билеты приобретены. Наступает время вылета, и надо пройти регистрацию на рейс. Можно зайти на сайт Аэрофлота, и там зарегистрироваться на рейс онлайн, подробнее об этом здесь.

14 Инструкция по оформлению, обмену и возврату авиабилетов на сайте ОАО «Аэрофлот»

Правила бронирования и оплаты с сайта Аэрофлота:

Чтобы с Яндекс.Диска скачать инструкцию Аэрофлота на свой компьютер, кликните по ссылке ниже

И
1) если у Вас есть свой Яндекс.Диск, то нажмите на кнопку “Сохранить на Яндекс.Диск”. Инструкция сохранится на Вашем Яндекс.Диске и там будет доступна для прочтения.

2) если у Вас нет Яндекс.Диска или Вы хотите сохранить на свой компьютер, то нажмите на кнопку “Скачать” и выберите место для сохранения файла с инструкцией на своем компьютере.

Что интересного есть в инструкции Аэрофлота (ссылка выше)? Вот ее содержание:
1. Оформление авиабилетов на сайте ОАО «Аэрофлот»
1.1. Поиск и выбор рейса
1.3. Выбор мест в салоне самолета
1.4. Выбор формы оплаты
1.5. Подтверждение оплаченного бронирования
1.6. Отложенный платеж
1.7. Оформление премиальной перевозки
1.8. Оплата и получение билета
2. Обмен/возврат авиабилетов на сайте ОАО «Аэрофлот»
2.1. Обмен
2.2. Возврат
3. Отмена бронирования

Эта инструкция занимает 51 страницу печатного текста, со скриншотами. Конечно, в одну статью на сайте такой объем информации поместить проблемно.

15 Как обратиться в Аэрофлот?

База данных по билетам, по маршрутным квитанциям, по полетам пассажиров есть только в Аэрофлоте, поэтому имеет смысл обращаться именно к ним. НЕ обязательно ехать в официальное представительство Аэрофлота.

Для обращения в Аэрофлот есть контактные телефоны на официальном сайте Аэрофлота, есть возможность обратиться в электронном виде (ссылка “Обратная связь”):

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик.
Уже более 3.000 подписчиков

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.

Добавить комментарий Отменить ответ

Комментарии: 52 к “Сайт Аэрофлота: покупаем авиабилет на самолет”

Здравствуйте, мой отец пришел в ноябре в аэропорт в кассу аэрофлота, там он сказал что ему надо билеты на 2 января и обратно что бы он вернулся 10 января. Девушка в кассе аэрофлота написала не правильно дату прилета не январь а декабрь. Мой отец даже не проверил билеты веря в то что кассир все сделала так как он просил. Оплатил тут же деньги и уехал домой. 2 января не чего не подозревая он приехал в аэропорт на регистрацию. 2 января в это же время был рейс на этот же самолет, ошибка кассира была только в дате. На регистрации моему отцу сказали что билет то уже просрочен. Мой отец пенсионер билеты до моего места проживания стоят 30 000 рублей это для родителей большие деньги. Я вас очень прошу скажите пожалуйста куда нам обратиться что бы нам дали билет на другой рейс или вернули деньги. Я не видел отца три года, и был в шоке когда это все произошло. Отец вообще не мог проговорить не слова настолько сильно был шокирован. Для компании аэрофлот это капля в море, мы обратились в центральный офис в Перми. Нам сказали что ответят 9-10 января. Я очень надеюсь что девушка признает свою ошибку и мой отец все таки сможет приехать ко мне в Сербию.

Здравствуйте. Дальнейшее будет зависеть от позиции Аэрофлота, нужно ждать их решение. У нас в стране сейчас большие новогодние праздники и каникулы, закрыты офисы, банки, предприятия, учреждения до 8 января включительно. Аэрофлот не ответит раньше указанного ими срока.
У меня был похожий случай, но на железной дороге. Кассир по ошибке выписала мне билеты не “туда”, а “обратно”, а я не проверила все данные в билете. В день отъезда я не обнаружила своего поезда в расписании. Старший кассир признала ошибку кассира. Кассир должна была меня спросить, а как я доеду “туда”, если беру билет только “обратно”. Но вернули мне лишь половину стоимости, вторую половину я доплатила за свою ошибку, и в тот же день уехала в нужном направлении на другом поезде. Половину стоимости неправильно выписанного билета оплатила сама кассир, которая допустила ошибку. Поэтому я бы не сильно надеялась на признание кассира Аэрофлота, что она неправильно выписала билет Вашему отцу – ее в этом случае, вероятнее всего, оштрафуют.
Как совет: обычно родителям покупают билеты сами дети через Интернет на сайте Аэрофлота или на сайте компании Туту. Билеты можно выслать по электронной почте, а то и просто сообщить все параметры билета по телефону – сами билеты обычно не требуются при регистрации, нужен только паспорт. Родители не очень знакомы с современными технологиями, и могут допускать такого рода ошибки. В вопросе покупки билетов сейчас много тонкостей: можно или нельзя везти багаж без доплаты, есть или нет доплата за ручную кладь, можно ли сдавать билеты или изменять даты вылета и прочее. Старшее поколение обычно не особо знакомы с такими правилами. Также много скрытых доплат и комиссий, то за страховку, то за потерю багажа и прочее.

Я пользуюсь бонусной программой Аэрофлота, которая называется Аэрофлот бонус.
Она позволяет накапливать мили и использовать их для повышения класса обслуживания, частичной оплаты авиабилетов и совершения премиальных перелетов.

Здравствуйте!26августа летел из Нижневартовска до Ростова.Прилетев в Ростов, я как и многие другие не получил свой багаж, пока оформили документы о неприбытии багажа, многое узнал об этой авиакомпании ,так как мне предстояло ехать в ЛНР багаж мне доставят до ближайшей границы, оповестив меня заранее по номеру телефона который я им оставил.Ближайшие дни мне пришлось самому дозваниваться и искать свой багаж потратив на это три дня своего времени, не говоря за средства, я сделал для себя вывод ,больше никогда не пользоваться услугами этой авиакомпании.Парень,который доставил мой багаж до ближайшего КПП мне сказал,что у этой авиакомпании такое происходит постоянно!

Здравствуйте. Аэрофлот, поверьте, не самая худшая компания в вопросах поиска и доставки багажа. А может, даже одна из лучших.
Лично у меня был случай, когда в октябре, сразу после терактов 11 сентября 2001 года, мне пришлось лететь в Италию из Петербурга Аэрофлотом. Были высочайшие меры безопасности на тот момент по всей авиации во всем мире. И как назло, мой чемодан по ошибке улетел другим рейсом совсем в другую страну. Я обратилась в Аэрофлот (представительство в Италии) с очень жесткой претензией, даже не хочу воспроизводить, как я с ними общалась.
Местный работник Аэрофлота ответил, что найдет мой чемодан, чего бы это ему не стоило. При этом случилась еще одна трагедия, вертолет упал прямо на багажное отделение в аэропорту в Милане, все было, что называется, одно к одному. И тем не менее, несмотря на всю эту вакханалию, иначе не назовешь ситуацию того времени, сотрудник Аэрофлота выполнил свои обещания, багаж был найден, и доставлен в ближайший ко мне аэропорт на территории Италии.
Отдельная тема, как местный таможенник этого небольшого аэропорта в небольшом городке Италии устроил подробнейший досмотр найденного багажа в моем присутствии, просматривая каждую вещь вручную вместо привычной просветки, – но это уже издержки 11 сентября, и к Аэрофлоту это не имеет никакого отношения.

Купила билет до Москвы за полгода вперед,за два дня рейс отменили,спасибо,что сообщили не за 2 часа,я в шоке!

Добрый вечер! Интересует такой вопрос. На момент покупки билетов ребенку 13 лет, и билеты куплены по свидетельству о рождени, а на момент вылета у нено будет паспорт, то есть исполнится 14 лет. Посадят ли в самолет и какие документы еще нужны будут.Заранее спасибо.

Здравствуйте. Я предполагаю, что будет достаточно свидетельства о рождении, но лучше уточнить непосредственно в Аэрофлоте:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/sajt-aeroflota-pokupaem-aviabilet-na-samolet#test17

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, при покупке электронного билета 14-летнему ребенку нужно ли звонить в колл-центр и сообщать о том что приобретается билет для подростка? Надо ли заполнять какие либо анкеты на стойке регистрации? Сопровождение не требуется. Билет покупаем по свидетельству о рождении, на момент вылета паспорт еще не будет готов.

Здравствуйте. Такие нюансы мне не известны. Возможно, в Вашем случае лучше пройти регистрацию на стойке регистрации в аэропорту, а НЕ онлайн регистрацию на сайте за 24 часа до вылета. Хотя можно позвонить в колл-центр Аэрофлота, либо обратиться к ним в электронном виде через форму обратной связи:
https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/kak-na-sajte-aeroflota-projti-onlajn-registratsiyu#test13

Здравствуйте.Мне нужно распечатать билет сына 14 лет.Который летел из Краснодара в Симферополь 10 июля 2016 года.Кулинич Георгий.как получить Квитанцию о стоимости

Здравствуйте. В своей статье я рассказываю, как распечатать билет по коду бронирования после того, как билет был приобретен на сайте Аэрофлота.
О том, как распечатать билет по прошедшей поездке, лучше узнать непосредственно в Аэрофлоте:
телефон в Москве: +7 (495) 223 55 55,
телефон для звонков из регионов России: 8-800-444-55-55 (работает круглосуточно) – звонок бесплатный, E-Mail: callcenter собачка aeroflot.ru

Добрый день! Прилетел в Пхукет, оценка ОТЛИЧНО. Есть очень, на мой взгляд, существенная ОШИБКА. Информация на экране имеет две грубейшие ошибки, не допустимые для компании имеющей огромный авторитет в мире авиа. 1. Название острова и места приземления пишется ФУКЕТ. Вместо ПХУКЕТ. 2. Мы приземлились В. остров ФУКЕТ. Кошмарить русский язык не допустимо. С Уважением, Юрий Базлов 9162572047

А я хочу поблагодарить Аэрофлот. Нам вернули деньги за неиспользованный моей невесткой с внучкой билет. Они с моим сыном планировали вместе лететь в Нью-Йорк, но обстоятельства сложились так, что невестка с ребенком остались. При покупке сказали, что билеты невозвратные. Мой сын за десять дней до вылета обратился с просьбой в представительство Аэрофлота об отмене договора на полет и о возврате суммы билета. И в день его вылета на банковскую карту вернулись деньги за неиспользованные билеты. Летайте Аэрофлотом.

Спасибо за информацию. Думаю, что многим будет полезно это узнать, ибо обычно люди даже не пытаются вернуть деньги за невозвратный билет.

Разработчикам сайта Аэрофлот нужно пожить в России и получить паспорт РФ! Чтобы понять что в Российском паспорте нет слов и букв на латинском языке.
Почему гражданину России нужно заполнять разделы на латинице? Если я не получал загранпаспорт, как я могу правильно написать без мягкого знака фамилию.
Любите пассажиров иностранцев создайте дополнительный сайт или переход на другой язык. Внутри Российские рейсы должны заполняться только на кириллице.

Аэрофлот – это крупнейшая международная авиакомпания, которая обязана соблюдать международные правила перевозки. Отсюда и латиница, поэтому не стоит обижаться на авиакомпанию.
Например, на портале грамота.ру есть таблица для самостоятельного перевода с кириллицы на латиницу. Мягкий знак, как правило, пропускается.

Если ввести в поисковик запрос «как правильно написать фамилию на латинице», то там увидите онлайн-сервисы для перевода на латиницу.
Насколько я знаю, даже допускается 1-3 ошибки при заполнении своих данных при покупке билета.

Также Вы можете обратиться в Аэрофлот с вопросом, как правильно написать свою фамилию на латинице: по России –
8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный)
или послать им запрос по электронной почте
aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru

Сколько надо набрать миль для перелёта Новосибирск- Москва

Калькулятор набора миль: aeroflot.ru/cms/calculator

Добрый день ,подскажите пожалуйста: дочке сейчас 13 ,и нужно уже покупать билеты ( т.е. оформлять с свидетельством о рождении ) ,но на момент рейса уже будет паспорт . Нас на паспортном контроле примут по свидетельству? ( или показать и паспорт тоже ). Как быть ?

Здравствуйте.
Я бы покупала билеты по свидетельству о рождении и взяла бы с собой паспорт ребенка (если его успеют сделать к моменту поездки). Уточнить лучше непосредственно в Аэрофлоте по телефону 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный). Или по форме обратной связи с Аэрофлотом (форму заполните и ответ придет на ваш e-mail): aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru

Добрый день, подскажите куда вписывать ребенка 13 лет? В графу взрослые или молодежь?

Я так поняла, что если ребенок 13 лет едет вместе с Вами, то надо в графе Взрослые (старше 12 лет) кликнуть по цифре 2 (то есть, 2 билета) – см. рис. 4 в статье выше.
А если ребенок летит один, отдельно от Вас, то нужно выбрать графу Молодежь (12-24 года).

Добрый день! Хочу купить 2 билета ( в том числе ребенок 12 лет) на Тенерифы юг. Город вылета Екатеринбург 10 июня и обратно 20 июня. Прямого рейса нет , пересадка в Москве. Рейс SU 1409.Вылет 05-15. На пересадку дается 1 час 05 минут и вылет в Мадрид. Разве реально . Надо во время прилететь, пройти регистрацию и паспортный контроль. Посадка заканчивается за 40 минет. Подскажите.

Здравствуйте, Светлана. Если оба рейса осуществляет одна и та же компания, то при первой же регистрации (в Екатеринбурге) Вам сразу выдадут посадочные талоны на оба рейса: в Москву и в Мадрид. Так же и ваш багаж полетит без вашего участия прямо в Мадрид, в Москве Вам НЕ надо его получать. Компания-авиаперевозчик все это сделает сама.
Вам остается только
1) прилететь вовремя, без опозданий в Москву (бывает, что самолет прилетает раньше, а бывает и позже объявленного времени),
2) успеть пройти паспортный контроль (в Екатеринбурге вряд ли Вы его пройдете, хотя можно позвонить в аэропорт Екатеринбурга и там уточнить) и
3) добежать до самолета, вылетающий в Мадрид.
Все это напряженно и рискованно. Может стоит поискать другие рейсы? Может через Санкт-Петербург или другие варианты? Лучше смотреть, чтобы рейсы были такие, чтобы прилет в Москву (Санкт-Петербург и т.п.) и вылет в Мадрид были из одного аэропорта и одной авиакомпании.
Я была в похожей ситуации, когда на пересадку и прохождение паспортного контроля у меня был всего 1 час. После паспортного контроля я увидела, как последний автобус с пассажирами ушел на моих глазах. Вместе еще с тремя опоздавшими пассажирами я сидела и надеялась, что за нами приедут и посадят в самолет. Приехали, посадили, но было очень не комфортно.
При часовой пересадке багаж могут не успеть перегрузить на другой рейс, потом может возникнуть проблема с получением багажа, он прилетит, но с опозданием на сутки.
Москва – большая. Здесь не один аэропорт. В аэропортах много терминалов, большие между ними расстояния, можно не успеть добежать. Лучше, чтобы интервал между рейсами был не менее 3-х часов, если пересадка на другой рейс осуществляется в пределах одного аэропорта.

Добрый вечер Надежда!
Подскажите пож. возможно ли заказать билет для младенца до года без загранпаспорта. Есть свидетельство о рождении.
Спасибо!

Здравствуйте, Ирина.
Мой ответ на Ваш e-mail не удалось отправить, вероятно, e-mail указан с ошибкой, поэтому пишу комментарий и ответ на него здесь. С детьми все не так просто, насколько я знаю. Если ребенок едет за границу с одним родителем, то требуется еще согласие второго родителя, нотариально заверенное. Вам лучше все выяснить непосредственно в Аэрофлоте 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный).

Надежда,этот ж/д билет,как свет в конце туннеля,к которому удалось выбраться благодаря Вашим подробным ориентирам. Наконец
чудо произошло и билет показался на экране!
На второй билет,который авиа,прикладываю скриншот.
//yadi.sk/i/leMqjOLSm2LuJ Но как приложить свою признательность?!

Галина, спасибо за комментарий. Поздравляю с отличным результатом! Конечно, поначалу тяжело все освоить, но если разберешься – какое счастье!
Обычно пишут, когда что-то не получается или совсем все плохо. А если получилось, то об этом редко пишут.

Оформление премиальных билетов за мили программы Аэрофлот Бонус не применяется для бронирования младенцев, молодежи и для нескольких пунктов назначения

Сразу извиняюсь за возможно очень глупый вопрос, но как распечатать электронный билет?

После того, как Вы оплатили авиабилет, Вы должны были получить страницу подтверждения с кодом подтверждения брони и номером электронного билета. На адрес электронной почты, указанной при бронировании, Вам было направлено сообщение об успешном бронировании и онлайн оплате с прикрепленным к письму файлом, в котором находится квитанция электронного билета в формате pdf.
Если такого письма Вы не нашли в своей электронной почте, то проверьте в почте папку Спам (или нежелательная почта).
Для распечатки билета на принтере:
Откройте письмо от Аэрофлота, кликните по прикрепленному к письму файлу в формате pdf. Включите принтер, положите бумагу. В момент, когда файл pdf открыт на вашем экране:
нажмите либо горячие клавиши CTRL+P,
либо кликните в меню в левом верхнем углу по меню “File”. Затем в открывшемся окне щелкните по опции “Print”.
И еще, лучше все это делать НЕ через браузер Google Chrome, а через другой браузер. Браузер Google Chrome может глючить. Можно попробовать почистить кеш браузера, но это может не помочь. Так что, если проблемы с распечаткой, то стоит попробовать распечатывать через другой браузер.

Спасибо за такой подробный ответ. Просто заказ делала не на своём компьютере, поэтому и не сумела сразу разобраться.

куплен билет Москва-Симферополь-Москва
в Симферополь не вылетал не регистрировался
можно по этому билету улететь назад в москву

Здравствуйте.
Если Вы в один конец не летели (добрались другим видом транспорта), а в обратный конец хотите лететь, то воспользоваться Вашим билетом в оба конца МОЖНО, но при одном условии: если Вы этот билет не сдали. Если же Вы этот билет (в оба конца) сдали, то лететь назад Вы не сможете. У меня такое было в направлении Москва-Сочи-Москва. Сдав билет «туда» из-за нелетной погоды, я автоматически лишилась обратного билета. Если бы билет не сдавала, то смогла бы по нему улететь обратно в направлении Сочи-Москва.

В случае сомнений, проверить бронь можно по телефону горячей линии авиакомпании. Даже лучше бы проверить, хотя по идее, отказавшись от полета «туда», Вы не отказались от билета вообще, до тех пор пока Вы его официально не сдали. У Аэрофлота – это +7 (495) 223-5555 в Москве и 8-800-444-5555 по России (звонок бесплатный). Пишут на официальном сайте, что режим работы этих телефонов «круглосуточный».

Здравствуйте. покупала билет на сайте Аэрофлота (эконом класс бюджет). после покупки оставалось 1 бюджет-место. Спустя 2 недели проверила, сколько осталось мест, сообщений о количестве оставшихся мест нет, пробую забронировать 6 мест, места есть. Такое возможно?

Здравствуйте. Если места удается забронировать, причем места требуемого Вам класса по приемлемой для Вас цене, то это замечательно. И неважно, что первоначально Вам сообщалось, что мест нет. Например, в этот момент мог кто-то их временно забронировать, но выкупать не стал, и места освободились. Все, что происходит в Интернете – происходит быстро и в режиме онлайн, здесь и сейчас. Поэтому на каждом шаге бронирования билетов внимательно читайте информацию о статусе Вашего заказа, которую Вам выдает компьютер: количество мест, их стоимость, рейсы и направления (бывает, заказывают билеты в обратном направлении вместо туда и т.п.), пассажиры, паспортные данные и т.п.
Также может быть обратное, вы зарезервировали места, а при оплате они вдруг окажутся занятыми, и оплата не пойдет. К сожалению, и такое бывает, особенно в «высокий сезон». Значит, эти билеты кто-то «перехватил».
В общем, если билеты удалось забронировать и оплатить, то теперь это Ваши билеты и Ваши места.

доброго времени суток!нужна Ваша помощь. Пожалуйста,подскажите, каким образом и где можно взять выписку (подтверждение) стоимости билета в эконом классе? Приобретен электронный билет в бизнес класс, бухгалтерия, естественно, будет оплачивать только эконом, поэтому и возник вопрос, каким образом мне взять бумагу о стоимости проезда в эконом? Спасибо Марина

Здравствуйте.
У меня была похожая ситуация с билетом РЖД, к сожалению, о том, что в организации оплачивают только эконом-класс узнаешь только после поездки. Могу предложить такой вариант. Можно на сайте Аэрофлота выбрать тот же рейс, тот же день, когда у Вас был взят билет в бизнес-класс, но при этом выбрать эконом-класс, который подороже (по цене эконом-классы могут быть разными), но все это выбрать без покупки, то есть, к оплате НЕ переходить. Сделать скриншот экрана с тем же рейсом, та же дата, только эконом-класс. Этот скриншот с сайта Аэрофлота, где будет видна стоимость билета и все реквизиты полета (рейс, дата, эконом-класс), следует распечатать и показать бухгалтеру. В моем случае бухгалтерия этот эконом-класс оплатила, как будет у Вас – не знаю.
Возможно, стоит еще предварительно позвонить в Аэрофлот и там Вам что-то другое посоветуют. В Аэрофлоте есть горячая линия:
В Москве: +7 (495) 223-5555
По России:8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный)

Здравствуйте!Летим из Самары в Кишинёв(Молдова) с пересадкой в Москве туда и обратно.Таким образом,совершаем два перелета в одном направлении-один внутренний и один международный. Данные какого паспорта вводить- заграничного(международного) или российского внутреннего?И если международного, то при указании номера паспорта нужно ли вводить значок № между девятью числами( в паспорте указаны первые две цифры,затем значок № и дальше остальные семь чисел)?
Совершив онлайн- регистрацию здесь, в Самаре, как быть на обратном пути?- Нужно так же повторно ее делать по интернету в Кишиневе или она совершается однократно независимо что билет куплен в двух направлениях? И вообще- Обязательно ли производить онлайн регистрацию или возможно непосредственно в аэропорту ее осуществить для каждого отдельного рейса?
Буду благодарна за исчерпывающий ответ!!

Здравствуйте. В данном случае летите по заграничным паспортам, российские паспорта не нужны, в том числе, при перелете внутри РФ. Кстати, на всех внутренних рейсах допустимо летать по заграничному паспорту, если Вам так удобно, даже если Вы далее не летите за границу. Указывайте номер паспорта без символа №, все цифры подряд без пробелов, например 123456789.
Он-лайн регистрация – это по Вашему желанию. В оба конца Вы можете регистрироваться в аэропорту отправления (Самара – туда и Кишинев – обратно), не пользуясь услугой он-лайн регистрации. Для регистрации в аэропорту Вам достаточно иметь с собой паспорта, которые были указаны при покупке электронных билетов. Распечатки электронных билетов нужны только Вам в качестве памятки, чтобы иметь на бумаге информацию о Ваших рейсах, на которых Вы летите.
Если Вы весь маршрут с пересадками выполняете одной и той же авиакомпанией, то при регистрации в Самаре Вам сразу выдадут посадочные талоны на рейсы Самара-Москва и Москва-Кишинев. Если на обратные рейсы у Вас будет одна и та же авиакомпания, то при регистрации в Кишиневе Вам сразу же выдадут посадочные талоны на все рейсы “обратно”: Кишинев-Москва и Москва-Самара.
Если авиакомпании разные, то тут могут быть варианты. В подобном случае, возможно, Вам придется регистрироваться и на пересадочные рейсы в Москве. Но чаще всего путешественникам выдают все посадочные талоны на все рейсы по пути «туда» и по пути «обратно».
Он-лайн регистрация удобна, если Вы не имеете багажа, тогда после он-лайн регистрации Вы просто проходите на посадку, не задерживаясь у стоек регистрации. Или если Вы хотите сами для себя выбрать места, например, у окна или прохода. Но он-лайн регистрация возможна при наличии компьютера, Интернета и принтера (или вместо принтера есть гаджет, например, смартфон, на котором можно сохранить QR-коды всех Ваших посадочных талонов). Это не всегда возможно, особенно при онлайн-регистрации на обратном пути.
Также при регистрации в аэропортах Самары и Кишинева уточните у персонала аэропорта, который будет Вас регистрировать, как будет следовать Ваш багаж. Нужно ли его получать в Москве и заново сдавать на пересадочные рейсы, или багаж долетит до конечного пункта без Вашего участия (второе, конечно, удобнее).

Огромное спасибо за исчерпывающий ответ! Уж извините за глупые вопросы. До сих пор летала авиакомпанией S7, зддесь как-то это все немного сложнее и при малейших сомнениях лучше спросить. Чудесный сайт, спасибо!

https://www.compgramotnost.ru/poezd-i-samolet/sajt-aeroflota-pokupaem-aviabilet-na-samolet