Авиакомпания U6 (Уральские авиалинии): официальный сайт

Большой популярностью у отечественных путешественников пользуется компания «Уральские авиалинии», с позывным «Sverdlovsk Air». По реестрам международных ассоциаций русская компания кодируется такими символами: U6 по ИКАО и SVR по ИАТА.

История развития

Основание объединенного авиаотряда на базе тогда еще свердловского аэропорта приходится на 1943 г. Разделение предприятия на транспортный узел и авиакомпанию произошло в 1993 г., и тогда перевозчику было присвоено имя «Уральские авиалинии», а уже в 2006 г. пассажиропоток компании перевалил за 1 млн. чел.

В 2016 г. U6 смогли перевезти уже более 6 млн. пассажиров. Такую популярность компания завоевала благодаря качеству предоставляемых услуг, своему отношению к комфортному безопасному полету. Сотрудники «Уральских авиалиний» стараются выполнять свои профессиональные обязанности в соответствии с международными требованиями.

Компания за свою историю становилась неоднократно лауреатами отечественных премий в таком проекте, как «Крылья России». Имеет также премию от аэропорта Пулково как лучший перевозчик. Отмечены «Уральские авиалинии» премиями «OracleInnovationaward 2016», «Skywayserviceaward». Получил особое признание Сергей Скуратов, генеральный директор авиакомпании, за особый вклад в развитие российского авиационного транспорта.

То, что компания является членом Клиринговой Палаты ИАТА и участником Интернет-соглашения, в которое входят самые ведущие корпорации мира, говорит о многом. Вот только в рейтингах SkyTrax «Уральских авиалиний» пока не наблюдается. Среди российских авиакомпаний данный перевозчик по объему услуг на текущий момент занимает 5-е место.

Зато данная компания одна из первых в России внедрила автоматизированную регистрацию на рейсы. Пилоты, входящие в штат авиаперевозчика, проходят серьезную подготовку на специально оборудованных тренажерах в собственном АТЦ. Подобные центры имеются только у ведущих мировых компаний – «ЭйрФранс», «Эмиратес», «Люфтганза» и т.п.

Комплекс построен с применением самых современных инноваций и является не только учебным центром – здесь проводится техническое обслуживание базовых самолетов с использованием сложнейших технологий, которые в России на данный момент больше никто не применяет.

Ежегодно компанией внедряются инновации по комфортному обслуживанию своих пассажиров. Особое внимание уделяется онлайн возможностям – теперь все операции по бронированию, выбору рейса и места на борту, оплате и т.д. можно произвести, не выходя из дома.

Контакты

Зарегистрированы «Уральские авиалинии» в Екатеринбурге, в пер. Утренний.

Для получения справок предлагаются контактный телефон +7 800 7700 262 и электронный адрес company@uralairlines.com.

Имеет U6 авиакомпания и свой официальный сайт http://www.uralairlines.ru/. Через эти контакты можно осуществить покупку билета на рейс, либо с этой целью воспользоваться мобильным приложением UralAirlines.

Регистрация на рейс

Регистрация пассажиров осуществляется несколькими способами. Каждый выберет для себя то, что ему более приемлемо, но откладывать эту процедуру на последние минуты не стоит.

• В аэропорту у стойки на внутренние рейсы оформление начинается за 1,5 часа до вылета, на международные – за 3 часа. Заканчивается регистрация обычно за 40 мин., но в ряде аэропортов мира установлены свои правила, которым придется следовать (в Риме это время определяется в 50 мин., в Дубаях – в 1 час);
• Допускается самостоятельная регистрация на рейс в зале аэропорта у киосков самообслуживания (если таковые имеются в наличии). Открывается она за 23 часа до вылета и оканчивается за 1 час до него. Поэтому прибыть к терминалу желательно заблаговременно, хотя такой способ освобождает от утомительного стояния в очереди и дает преимущество в выборе подходящего места в салоне;

• Регистрация через Интернет на сайте https://www.uralairlines.ru/your-flight/register/online/ начинается за 24 часа на прямые рейсы и за 12 часов до вылета – на чартерные, а заканчивается за 1 час до отправления самолета. Это самый удобный способ, так как экономит время – процедуру можно пройти, не выходя из дома. Данный способ регистрации станет в ближайшем будущем еще более совершенным – компания вводит новую систему автоматизированной регистрации на рейс под названием «Amadeus Altea Departure Control System».

Люди с ограниченными возможностями, пассажиры, путешествующие с детьми или животными, а также перевозящие опасные грузы или негабаритный багаж регистрацию проходят только у стойки в аэропорту.

Обратите внимание! Пассажирам, опоздавшим на регистрацию, могут пойти навстречу, проведя процедуру у отдельной стойки, если посадка на рейс еще не окончена. Но в ряде международных аэропортов за эту услугу придется платить (по действующим там тарифам).

Чтобы ориентироваться во времени вылета своего рейса, рекомендуется посещать страничку сайта компании https://www.uralairlines.ru/your-flight/board/, где отражается онлайн-табло.

Стыковки

Часть рейсов, выполняемых «Уральскими авиалиниями» – трансферные. Время стыковок колеблется от 1 часа до суток (в зависимости от маршрута). Если перевозчик нарушил время стыковки, он побеспокоится о подборе нового маршрута для пассажиров (с обязательной перебронировкой).

При задержке рейса более чем на 2 часа компания организует хранение багажа, пассажирам с детьми до 7 лет предоставит для отдыха комнату матери и ребенка. В преференции предусмотрены также напитки, 2 бесплатных телефонных звонка и сообщения по электронной почте.

Обратите внимание! Если рейс задерживается более чем на 4 часа, в дополнение к сказанному пассажиры обеспечиваются горячим питанием. При задержке более 8 часов пассажиров размещают в гостинице с обязательной доставкой их туда и обратно за счет компании.

Правила перевозки багажа

1 пассажирское место подразумевает бесплатный провоз багажа габаритами 50х50х100 см (общая сумма не должна превышать 203 см) и ручной клади 20х40х50 см (не более 115 см). Допустимый к бесплатному провозу вес багажа зависит от категории тарифа и указан в таблице ниже.

Нормы провоза зарегистрированного багажа и ручной клади, местокг (не более)

Группа тарифов	Багаж	Ручная кладь
Промо	110	15
Эконом, Премиум-эконом	123
Бизнес Лайт	132	215
Бизнес	232
Дети до 2-х лет (независимо от класса обслуживания)	110	15

Дополнительно бесплатно в багаж можно сдать 1 комплект спортивного снаряжения весом до 23 кг с габаритами, не превышающими суммы в 203 см, – на всех тарифах кроме «Промо».

За лишние единицы багажа и его перевес взимается доплата. Она зависит от продолжительности полета и колеблется от 35 до 50€ на внутренних рейсах и 40-100€ – на международных. Габариты, превышающие сумму в 203 см, облагаются «данью» в 100€. Максимальный вес багажа на 1 чел. не должен превышать 50 кг.

У участников бонусной программы «Крылья» имеется право на скидки при доплате за лишние килограммы багажа и провоз негабаритов:

• при наличии серебряной карты на всех видах экономического класса делается скидка в 50% на тарифы тяжеловесного, негабаритного, сверхнормативного багажа;
• золотая карта для пассажиров экономического класса предоставляет право на 1 бесплатное сверхнормативное место багажа и скидку 50% на доплаты;
• пассажиры бизнес классов, имеющие серебряный и золотой уровни, получают скидку 50% на тарифы доплаты негабарита.

Обратите внимание! Авиаперевозчик вводит ограничения по провозу в ручной клади смартфонов марки Samsung Galaxy Note 7, предлагая воздерживаться от их использования и зарядки во время перелета.

Питание

На всех рейсах, осуществляемых авиакомпанией «Уральские авиалинии», предоставляется бесплатное питание, ассортимент которого зависит не только от длительности полета и выбранного маршрута, но и от класса обслуживания.

• В эконом классе предлагаются на выбор холодные закуски или кондитерские изделия, стандартный набор горячих блюд, напитки. Здесь также предусматривается услуга «Платное питание», в котором можно заказать диетические, вегетарианские, мусульманские блюда за отдельную плату. Для этого за 36 часов до вылета следует сделать спецзаказ;

Питание на борту

• В бизнес-классе разнообразное меню из нескольких горячих блюд, закусок, десертов. Бесплатно предлагается спецменю с учетом гастрономических потребностей пассажиров, а также горячие и холодные напитки дополняются алкогольными.

Большое внимание уделяется в бизнес-классе сервировке подаваемых блюд, что позволяет приблизить обслуживание к ресторанному.

Обратите внимание! Пассажиры также могут воспользоваться услугами «магазина на борту». Здесь можно приобрести кондитерские изделия, прохладительные и алкогольные напитки (а в дополнение к ним – печатные издания и сувенирную продукцию).

Цены колеблются от 50 до 200€, но это дает возможность побаловать малышей вкусными шоколадными батончиками, фруктовыми пюре, соками. Оплачивать покупки можно как наличными, так и банковской картой – на борту работают электронные POS-терминалы.

Путешествие с детьми

Для пассажиров с детьми авиакомпания устанавливает такие правила:

• 1 взрослый может провезти с собой бесплатно 1 ребенка до 2-х лет на внутренних рейсах и с оплатой 10% от взрослого тарифа – на международных, если во время полета будет держать малыша на руках;
• не допускается размещение 2-х маленьких детей на одном пассажирском кресле;
• при бронировании отдельного места билет малышу до 2-х лет покупается по тарифу 12-летнего ребенка;
• допускается компанией провоз несопровождаемых детей в возрасте от 5 до 12 лет за определенную плату: по России – 3 тыс. руб., на международных рейсах – 50€ за сегмент;
• компания допускает путешествие с младенцами до 7 дней от рождения, но для этого необходимо предоставить медицинскую справку о том, что ребенок здоров, и воздушный перелет для него безопасен;
• компания не обеспечивает новорожденных люльками, также не допускается пронос в салон детских автомобильных кресел.

Если правила аэропорта, из которого осуществляется вылет, допускает довезти ребенка к трапу самолета в коляске, представитель компании предоставит такую возможность. Но затем коляску придется сдать в багаж – она идет бесплатно сверх нормы.

Питанием маленьких детей на борту не обеспечивают, родителям придется об этом позаботиться самостоятельно. На борт самолета разрешается проносить детские смеси сверх оговоренной нормы ручной клади бесплатно в количестве, необходимом для кормления малыша на протяжении всего перелета.

Детям от 5 до 12 лет в эконом-классе предложат набор блюд для взрослого пассажира. В бизнес-классе на некоторых рейсах имеется бесплатное детское меню.

Компанией предусматривается перевозка детей без сопровождения в таких случаях:

• на рейсах по России и в страны СНГ – дети в возрасте от 5 до 12 лет;
• за границу – дети в возрасте 6-12 лет, а также недееспособные до 18 лет.

Важно! Стоит взять во внимание, что на 1 борту компания провозит не более 4-х детей без сопровождения взрослого пассажира. Чтобы ребенок смог попасть на конкретный рейс, зарегистрировать его лучше заблаговременно.

Второй момент – несопровождаемые дети принимаются только на те рейсы, где в конечном пункте маршрута имеется представительство компании «Уральские авиалинии». Также в ряде пунктов назначения или отправления за провоз несопровождаемого ребенка может взиматься сбор (по тарифам конкретного аэропорта).

Парк самолетов

Ранее «Уральские авиалинии» пользовались исключительно самолетами отечественного производства: Ту, Ан, Ил. В 2006 г. произошло полное переоснащение всего парка машин, и теперь рейсы осуществляются исключительно на Эйрбусах, характерной особенностью которых является экономия топлива за счет обтекаемости форм машины.

Парк самолетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

Наименование модели	Кол-во машин, шт.	Кол-во посадочных мест, всего	Дальность полета, тыс. км	Крейсерская скорость, кмч	Мах взлетная масса, тн
Airbus 319	7	134	4,7-6,8	850	75,5
Airbus 320	23	156	5,6	850	77,0
Airbus 321	13	220	5,6	850	89,0

Компания продолжает развиваться – уже построен новый ангарный комплекс, который скоро примет широкофюзеляжные лайнеры. Хорошо оснащена и ремонтно-техническая база, позволяющая проводить качественное обслуживание имеющихся в парке машин, обеспечивая тем самым безопасные перелеты.

С этого года перевозчик активно занялся обновлением кресел в салонах авиалайнеров, что сделает условия перелета еще более комфортабельными. Теперь пассажиры будут «восседать» на удобных моделях «DragonFly» от известного производителя «ZodiacSeatsFrance».

Базовый аэропорт

Основным базовым аэропортом перевозчика является «Кольцово» в Екатеринбурге. Отсюда производится основной поток внутренних и международных рейсов (как регулярных, так и чартерных). Еще 1 хаб размещен в Москве (аэропорт «Домодедово») – здесь насчитывается порядка 30 регулярных рейсов. Дополнительный узел размещен в Новосибирске (аэропорт «Толмачево»). Часть рейсов осуществляется из Санкт-Петербурга («Пулково»).

Виды тарифов

Летать с «Уральскими авиалиниями» предлагается по гибким тарифам, зависящим от класса обслуживания. О том, что входит в стоимость билетов, можно узнать из таблицы ниже.

Условия тарификации

Тариф	Провоз багажа ручной клади, кг	Питание на борту	Возможность возврата и обмена билета	Накопительные бонусы, %	Дополнительные возможности
Промо	105	Стандартное	Нет	5	Не имеется
Эконом	235		Имеется	10
Премиум эконом					Допускается повышение класса и выбор лучших мест
Бизнес лайт	3215	Спецменю	Нет	15	Приоритет при регистрации и посадке на самолет, места бизнес-класса
Бизнес	2 по 3215		Имеется		Приоритетная регистрация и посадка на самолет, зал ожидания бизнес-класса

Компания предлагаем своим пассажирам самостоятельно выбирать уровень комфорта, с которым они предпочитают путешествовать.

Бизнес класс в Airbus A320

О доплатах за предполагаемые изменения можно узнать из таблицы ниже.

Изменения в тарифах согласно классу обслуживания

Наименование класса	Какие изменения				Возможность возврата
Даты		Маршрута		До вылета	При неявке на рейс
До вылета	При неявке на рейс	До вылета	При неявке на рейс
Промо	3 тыс. руб. + доплата разницы	5 тыс. руб. + доплата разницы	3 тыс. руб. + доплата разницы	5 тыс. руб. + доплата разницы	Запрещен
Эконом	Доплата разницы		Доплата разницы		1 тыс. руб.	5 тыс. руб.
Премиум эконом	Разрешено без оплаты	1 тыс. руб. за сегмент	С добором разницы тарифов		Разрешено без оплаты	1 тыс. руб. за сегмент
Бизнес лайт	Со сбором 5 тыс. руб. за сегмент	Запрещен	Не предусматривается на международных рейсах		Запрещен
Бизнес комфорт	Без оплаты				Без оплаты

Чем престижнее класс обслуживания, тем больше бесплатных услуг предоставляется.

Куда летают

«Уральские авиалинии» осуществляют перевозки в 120 направлений, основная масса которых – внутренние рейсы по России, а также в страны бывшего Советского Союза. Компания является участником федеральной программы по перевозкам жителей Дальнего Востока в европейские регионы страны.

Среди международных направлений, охватывающих более 25 стран мира, можно выделить полеты в Хельсинки, Барселону, Мюнхен, Прагу, Карловы Вары, Рим, Дубай, Тель-Авив, Пекин, Харбин.

Компания имеет также представительства в крупных аэропортах стран СНГ для осуществления грузовых перевозок не только в Россию (и обратно) – осуществляются оттуда рейсы и в Европу.

Бонусная программа

Для часто летающих пассажиров компания У6 предлагает участие в бонусной программе «Крылья». Бонусы эквивалентны российскому рублю и дают большие возможности во время путешествия:

• скидки на билеты и дополнительный багаж, на услуги партнеров;
• бесплатный выбор места в салоне,
• покупка билета и право пользоваться услугами бизнес-класса.

Бонусы можно накапливать или тратить сразу же. Уже 1 полет дает право получить «синий» уровень. При совершении 20 перелетов пассажиру присваивается «серебряный» статус, а после 40-го рейса – «золотой». Чем выше уровень, тем больше предоставляется привилегий.

Стань участником бонусной программы

Бонусы компанией начисляются не только за количество полетов, но и за покупку товаров в интернет-магазине shop.uralairlines.ru. Участники программы могут воспользоваться спецпредложениями – дополнительное питание на борту, бронирование отелей, аренда автомобилей, получение сертификатов на 3000, 5000, 10000 руб.

Действует также программа «Корпоративный клиент», освобождающая командировочных от множества организационных проблем, – их на себя берет компания «Уральские авиалинии». Это и бронирование билетов (как авиа, так и железнодорожных), номеров в гостиницах и трансфера к ним, оформление страховки и визы (на международных рейсах), а также предоставление мест в VIP-залах аэропортов.

Акции и скидки

Всевозможные скидки предоставляются участникам программы «Крылья» (об этом упоминается выше). Посещая регулярно сайт компании, можно следить за выгодными предложениями на билеты по ряду востребованных рейсов. Это даст возможность подобрать для себя экономный вариант полета.

Данная компания является наиболее технически оснащенной по сравнению с некоторыми отечественными авиаперевозчиками, ведь в штате работают только профессионалы высокого класса. Это дает стопроцентную гарантию безопасной эксплуатации авиалайнеров компании и обеспечивает качественное обслуживание пассажиров, пользующихся услугами «Уральских авиалиний».

Видео

Правила оформления возврата билета от «Уральских авиалиний»: куда обращаться пассажиру при изменении личных обстоятельств?

Покупка билетов на авиарейсы за несколько месяцев до вылета удобна тем, что позволяет пассажиру сэкономить значительную часть средств, но с другой стороны — в таком случае у путешественника никогда нет гарантии в том, что его полет состоится и билет не придется возвращать.

• Виды возврата авиабилетов
  • Вынужденный возврат
  • Особенности добровольного возврата
• Размеры комиссионных издержек за возврат исходя из тарифной сетки
• Процедура возврата
  • Оформление возврата на официальном сайте
  • Как осуществить возврат, если билет куплен в кассе
• Невозвратные авиабилеты «Уральских авиалиний»

Рассмотрим, как реализуются условия возврата авиабилетов, купленных у одного из крупнейших российских воздушных перевозчиков — «Уральских авиалиний».

Виды возврата авиабилетов

В вопросах возврата проездных авиадокументов компания «Уральские авиалинии» полностью руководствуется положениями действующего воздушного законодательства с принятыми в 2014 году изменениями (ФЗ №79-ФЗ от 20 апреля 2014 года). В соответствии с нормативными документами, инициировать сдачу билета пассажир может как по вынужденным причинам, так и добровольно.

Вынужденный возврат

Согласно законодательным пояснениям (статья 108 Воздушного кодекса РФ), к причинам вынужденного характера относятся:

• случаи серьезной болезни пассажира или членов его семьи;
• случаи смерти пассажира или его родственника;
• отмена рейса по инициативе авиаперевозчика и другие технические задержки по вине компании.

Особенности добровольного возврата

К причинам добровольного возврата, по правилам большинства авиакомпаний, относятся все случаи, которые не являются вынужденными форс-мажорными обстоятельствами непреодолимой силы. В подобных ситуациях пассажиры «Уральских авиалиний» также имеют право оформить сдачу или обмен билета.

Размеры комиссионных издержек за возврат исходя из тарифной сетки

Согласно правилам «Уральских авиалиний», общая сумма, на возврат которой может рассчитывать пассажир при сдаче билета, определяется в соответствии с условиями тарифа проездного документа. Купить билет на самолет «Уральских авиалиний» путешественники могут в вариациях одного из пяти тарифных планов:

1. Тариф «Бизнес» — допускает возврат или обмен билета без удержания каких-либо финансовых сборов даже тогда, когда самолет уже улетел.
2. В тарифе «Бизнес Лайт» такая возможность отсутствует, при этом пассажир пользуется остальными благами комфортного путешествия в бизнес-классе.
3. Тариф «Эконом» — предусматривает возможность сдачи билета раньше, чем за 24 часа до вылета, за вычетом суммы штрафных санкций и таксовых сборов в пределах 1,5 тыс. рублей. Если же билет возвращается в течение суток до запланированной даты полета, штраф увеличится еще на 25%. Возврат билета после окончания регистрации на рейс компенсирует пассажиру исключительно сумму таксовых сборов.
4. Билеты, купленные по тарифу «Премиум Эконом», позволяют получить возврат денежных средств за авиабилет независимо от даты обращения пассажира, однако, таксовые сборы при этом будут вычтены.
5. Наиболее бюджетные билеты, купленные по тарифу «Промо», вернуть возможно с наибольшими издержками. По правилам «Уральских авиалиний», пассажиру будет компенсирована исключительно сумма таксовых сборов.

Процедура возврата

Вернуть билеты по причине изменения планов и наличия других личных обстоятельств пассажиры «Уральских авиалиний» могут одним из нескольких способов:

• подать онлайн-заявку на возврат проездного документа, купленного на сайте авиакомпании;
• обратиться с запросом отмены бронирования билета по номеру телефона Службы технической поддержки — 8-800-7700-262;
• аннулировать билет непосредственно в точке продажи проездных документов.

Оформление возврата на официальном сайте

Сайт «Уральских авиалиний» предлагает своим пассажирам достаточно простой и удобный онлайн-функционал возврата купленных на сайте билетов. Для этого нужно:

1. Зайти в раздел главного меню «Управление заказом» и далее — «Проверка заказа».
2. В предлагаемые поля ввести данные бронирования и фамилию пассажира.
3. В открывшемся окне с информацией о бронировании следует перейти в подменю «Возврат билета» и ознакомиться с условиями возможных финансовых издержек. В предлагаемых полях следует отметить необходимые значения и далее нажать кнопку «Подтвердить».
4. В результате последовательных действий на e-mail пассажира придет оповещение о возврате и точных суммах компенсации.

Как осуществить возврат, если билет куплен в кассе

Возврат средств за покупку билета, приобретенного в специализированной кассе продажи, производится на основании письменного заявления пассажира. Для того чтобы оформить такой запрос и вернуть билет, пассажиру следует обратиться в точку продажи с такими документами:

• заграничный паспорт;
• чек о покупке и сам билет;
• нотариально заверенную доверенность (требуется в случае, если пассажир не имеет возможности обратиться самостоятельно).

Оформить саму заявку на возврат проездного документа по вынужденной причине пассажир может и в телефонном режиме по номеру Службы техподдержки.

Невозвратные авиабилеты «Уральских авиалиний»

Несмотря на то что билеты «Промо» относятся к самому бюджетному тарифу, в связи с чем заявляются как невозвратные, пассажир также может инициировать переоформление такого проездного документа или же возврат денежных средств.

Следует подчеркнуть тот факт, что авиакомпания может пойти навстречу исключительно при наличии серьезных вынужденных мер: смерти пассажира или члена его семьи, наличия серьезного заболевания, которое подтверждается медицинскими заключениями.

В заключение отметим: «Уральские авиалинии» предлагают своим пассажирам гибкую систему тарификации билетов с возможностью их полного или частичного возврата в зависимости от класса билета и даты обращения пассажира с подобным запросом. Оформить заявку на возврат средств за купленный билет путешественник может на официальном сайте авиакомпании, по единому номеру Службы техподдержки пассажиров, а также непосредственно в специализированных кассах продажи.

https://aviationtoday.ru/aviakompaniya/u6-uralskie-avialinii.html

Правила оформления возврата билета от «Уральских авиалиний»: куда обращаться пассажиру при изменении личных обстоятельств?