Как сдать электронный билет на самолет

Можно ли сдать электронный билет? Такой вопрос возникает, когда планы меняются. Однозначного ответа не существует, так как каждая авиакомпания придерживается своих правил.

Важное слово из авиационной терминологии – refund (возврат).

За 10 летний опыт работы в авиалиниях мы вернули тысячи билетов, столкнулись с десятками неоднозначных случаев и помогли разрешить совсем «тупиковые» ситуации по рефандам. Этот опыт позволил выработать свой четкий алгоритм, который пригодится вам при возврате денег за авиабилеты.

Далее вы узнаете все тонкости, которые сэкономят время, силы и деньги. Рассказываем простым языком, как получить деньги даже за самый безнадежный случай и ниже по пунктам:

1. Как вернуть билет из-за коронавируса
2. Какие билеты можно вернуть
3. Какая процедура возврата
4. Как получить свои деньги
5. Как поменять билет
6. Что нужно проверить при покупке авиабилета

Самое интересное ниже.

Как вернуть полную стоимость билета из-за коронавируса

Скорее всего авиакомпании предложат начислить мили, выписать ваучер и перебронировать ваш перелет бесплатно. Если вас устраивает данные опции, звоните в call center, пишите email или идите в представительство.

Вы можете отказаться от таких альтернатив и потребовать денежную компенсацию. Аргументировать свой выбор просто. Ссылайтесь на решение Еврокомиссии EU Passenger’s Regulation IP/20/485 от 18 марта 2020. При негативном ответе, требуйте письменное уведомление с указанием основания об отказе. В будущем это поможет при судебном разбирательстве.

Есть и легкий способ – заполнить заявку на Compensair. Эта компания общается с перевозчиками с позиции закона и готова защищать ваши интересы, а также представлять вас в суде (если потребуется). Самое главное – это экономия времени. Попробовать точно стоит, жмите на кнопку:

Во время пандемии никто не может определить даты возобновления перелетов и возврат денег является самым оптимальным вариантом. У авиакомпаний cash на исходе, нужно торопиться. Кто знает, что будет через пару месяцев.
Будет полезно: Как вернуть деньги за авиабилеты Turkish Airlines

Какие билеты, купленные онлайн, можно и нельзя вернуть

Начнем с теории. В основном, существует два типа электронных проездных документов:

• возвратные – подразумевают возможность сделать возврат и в некоторых случаях поменять имя и фамилию. Авиакомпании взимают деньги за такие транзакции (кроме дорогих тарифов в экономе или бизнес-классе). Штрафы за аннулирование начинаются от 30 евро;
• невозвратные – согласно правилам по тарифу запрещено возвращать деньги. По ним лучше всего лететь.

Сейчас лайфхак, о котором не знают 40% пассажиров: вернуть электронный билет по невозвратному тарифу можно! Не всю сумму, а только аэропортовые сборы.

Пример: билет стоит 200 долларов, тариф (fare basis на англ.) равен 130 долларам, а таксы (от англ. taxes) составляют 70 USD. Первую сумму забудьте, а налоги следует получить обратно. Не стоит дарить их авиаперевозчику.

У лоукостов эта сумма будет смешной, так как они мало что оплачивают аэропортам. Некоторые компании не разрешают делать никакие изменения по акционным тарифам. В основном, это тикеты по 5 евро.
Важно внимательно читать эти правила при покупке онлайн:

• refundable — можно вернуть все или часть денег;
• non-refundable — тариф невозвратный, про таксы написано выше;
• changes and cancellations permitted — разрешено обменять или вернуть за дополнительную плату;
• not permitted — не разрешено;
• not permitted even for medical reason – не разрешается даже по болезни;
• charge (иногда penalty) 50 USD — штраф 50 долларов.

При возникновении вопросов, обращайтесь в call center авиакомпании и спрашивайте все интересующие вас моменты.

Процедура возврата авиабилета, купленного в интернете

В авиа бизнесе есть два правила, по которым действуют сотрудники при любых изменениях в билетах:

1. VOLUNTARY CHANGES – решение зависит от пассажира, он выступает инициатором и оплачивает за изменения;
2. INVOLUNTARY CHANGES – обстоятельства, по которым авиакомпания меняет билет бесплатно (отмена рейса, погодные условия, потеря стыковки).

Учитывайте это при процедуре сдачи.
К сожалению, с возвратами все происходит не так быстро, как с покупкой онлайн. Если возникла ситуация, когда надо сдать авиабилет, купленный онлайн — не затягивайте со временем. Отменяйте электронный проездной документ до вылета. Желательно сделать это за 24 часа и оповестить перевозчика. Сотрудники должны аннулировать бронь.
Вот несколько способов в зависимости от места покупки:

• билет возвращается там, где приобретался. Если это авиа кассы или турфирма, то идите или звоните им. Компания увидит деньги при таком способе покупки только через несколько недель и может отказать вам;
• в личном кабинете или в специальном разделе на сайте, где была оплата. Следуйте всем инструкциям и прикрепите необходимые документы (паспорт, банковский счет, заявление). Вернуть может только тот, кто за него платил или кому принадлежит кредитная карта. После подачи заявки, вы получите уведомление на электронную почту;
• по телефону через онлайн поддержку. Будьте готовы назвать все детали, включая первые и последние цифры кредитки, дату рождения, номер паспорта. Один из самых быстрых способов заполучить средства обратно;
• прийти лично в офис авиакомпании, написать заявление и предоставит все копии документов. Есть и возможность получить наличные в этот же день.

Еще один лайфхак, который поможет вернуть всю стоимость.

В первые 24 часа или до полуночи с момента оплаты можно аннулировать операцию оплаты. На слэнге авиаторов «войднуть» (от англ. void) можно до закрытия отчета по продажам и инкассирования налички.

Пример: билет приобретен в 10:00 утра. В 15:00 вы поняли, что он вам не нужен. Просите удалить «снять бронь» и вернуть всю сумму. Пару нюансов: сервисный сбор может удерживаться, к лоукостам не относится.

Сроки возврата регламентируются компанией или агентством, где оформлялся авиаперелет. Обычно, онлайн процедура возврата занимает несколько дней. Деньги со счета одного банка на другой могут «идти» несколько дней. Особенно, если это разные страны. Если возможность вернуть билеты на самолет купленные через интернет затягивается, обращайтесь к руководству или пишите жалобу на сайте. Обычно, при упоминаниях полиции или суда, процесс ускоряется.

Подведем итоги! Основные причины сдачи авиабилетов:

• ваше личное решение, возможно полное или частичное получение средств. Согласно мировой статистике онлайн продаж, 80% всех реализуемых тарифов – невозвратные;
• отмена рейса по коммерческим или погодным условиям;
• задержка рейса на длительное время;
• в случае смерти пассажира;
• перепродажа на рейсе.

Совет: запоминайте имя консультанта колл-центра или сотрудника авиакомпании, который занимается вашим обращением. Они люди, склонны делать ошибки, уходить в отпуск или болеть. Всегда лучше напомнить, кто вел ваше дело, чтобы избежать задержек по выплате.

Возврат денег за сданный авиабилет

Есть 5 основных способа получить деньги:

• наличными в представительстве, где была совершена транзакция;
• с помощью посреднеческого сервиса Compensair;
• на банковский счет по указанным реквизитам;
• на кредитную карту, с которой была списана сумма ранее;
• бонусами и ваучерами от авиалиний.

Какая сумма подлежит к возврату, зависит от выбранного тарифа (промо, самый дешевый эконом, flexible), класса обслуживания, причин для возвращения.

Практически всегда, авиакомпания может вернуть деньги за неиспользованный полет

Система возвращения денег у лоукостов запутанная и выстроена таким образом, чтобы компенсировать минимальное количество средств. Оплачивая электронный билет, вы заключаете договор на авиаперевозку. Условия в этом соглашении максимально защищают позиции авиаторов. Обратите внимание на эти правила:

• подавать заявку на некоторых лоукостах (Wizz Air, Ryanair, EasyJet) лучше за 2 недели. Таким образом, вы сможете расчитывать на полную сумму, если позволяют правила тарифа;
• минимальный срок подачи заявления от 24 д 3 часов до начала регистрации. В этом случае сумма выплаты снижается;
• если вы обратились после вылета самолета, можете забывать о получении денег. Только несколько долларов можно получить за неиспользованные аэропортовые сборы.

Важно! Лоукосты прописывают в правилах (обычно мелким шрифтом) все возможные причины не возврата. В тарифах Basis (самые низкие по стоимости) более половины бюджетных перевозчиков имеют право не выплачивать ничего. Также интересно (но обидно), когда тариф в билете был меньше такс, тоже ничего не выплачивается.

Есть авиалинии, которые берут сервисный сбор за оформление рефанда. Сумма небольшая (от 1 до 4 евро), но знать об этом стоит. Будьте внимательны при общении с KLM, Volotea, Vueling, Air Europa, Condor и Air France.
Мораль следующая: отдать деньги авиакомпании можно легко и быстро, а вернуть всегда проблематично, но можно! Главное – это знать путь и проявить настойчивость.

Как поменять билет на самолет

Изменение планов – не значит, что возврат билета единственный верный путь. В нем можно изменить дату. Причем несколько раз! Естественно, за все надо платить. Давайте разбираться, какие изменения возможны:

• эконом-класс, в котором позволяют правила тарифа;
• в проездных документах с открытой датой (редкость в наши дни, но все же);
• практически все бронировки в бизнес-классе.

Как это сделать? Все просто! Сначала убедитесь, что электронный документ подлежит изменениям. Проверьте это в правилах. Вот несколько способов, как получить новый тикет:

• если билет был оформлен онлайн, проверьте в личном кабинете эту возможность. Обычно, система сама рассчитает стоимость изменения даты и предложит оплатить сразу с помощью банковской карты;
• на сайте в разделе «Change a ticket» или подобном. Выделите маршрут, который планируете заменить, введите новые даты и выберите тариф. Подсчет происходит автоматически. Если согласны, жмите кнопку «Продолжить» и оплачивайте.
• в службе поддержке консультант по телефону предоставит информацию и сумму за замену даты. Если нет возможности оплатить картой, то вам подбронируют нужные дни, скажут до которого времени следует оплатить и отправят в ближайшее представительство авиакомпании;
• в офисе представительства авиалиний сотрудник оперативно пересчитает вам сумму и сможет перевыпустить бронировку.

Внимательно изучите правила вашего проездного документа

Важно! После изменений вам должны прислать новый номер электронного билета!Функция автоматического обмена работает только один раз. Поменять еще возможно только при личном обращении.

Работающий лайфхак в экстренных ситуациях! Иногда, пассажиры обращаются с просьбой о замене даты и выдумывают причины в надежде получить лояльность от авиакомпании. Топ «отмазок»: пробки на дорогах, остановила полиция, «а я думал, что регистрация заканчивается за пол часа». Такие причины не принимаются! А если повод поменять дату действительно веский, то авиалинии авторизуют бесплатную замену даты. Так могут Turkish Airlines, МАУ, Lufthansa, Austrian Airlines, Qatar Airways.

Редко возникают ситуации, когда за обмен билета вам еще и доплатят. Касается это только классических авиаперевозчиков. Вот пример: вы приобрели самый дорогой эконом-класс (звучит странно, но так бывает). Тариф составляет 350 долларов. При наличии тарифа ниже по стоимости, вам возместят разницу. Иногда, об этом просто забывают или присваивают себе недобросовестные работники.

Что нужно проверить при покупке авиабилета, чтоб не делать возврат или обмен

Главное – выкупать билеты с четким пониманием, что вы точно будете использовать его. Срок действия и наличие заграничного паспорта также стоит проверить.

Учитывайте следующие ключевые моменты, чтобы знать, как вернуть деньги за авиабилет купленный в интернете:

• правила применяемого тарифа по конкретному проездному документу. Ключевое слово «применяемого»! Тикет может состоять из двух тарифов. Например: Киев-Анталья на Turkish Airlines с пересадкой в Стамбуле может быть комбинацией промо и простого эконома. Если сегмент промо отлетан, то будет применяться тариф простого эконома;
• временной отрезок зачисления денег обратно на карту. Средства зачисляются только владельцу карты во избежании мошенничества. Если закончился срок действия, необходимо предъявить реквизиты или взять справку из банка;
• возврат происходит там, где была совершена покупка. Часто путают информацию из-за неграмотности и можно услышать «купила на Скайсканнер». Это площадка подбирает варианты, а оформление происходит на сайте-партнера. В самом билете всегда есть информация, где он тикетировался.

При покупке нужно проверить такую информацию:

• правильность написания имени и фамилии согласно паспорта. Допускается три незначительные ошибки, не меняющие суть данных кардинальным образом. Если допущены серьезные ошибки, лучше аннулировать электронный документ в течение нескольких часов;
• позволяют ли правила проводить модификации и за сколько времени следует оповещать авиалинии.

Можно ли сдать авиабилеты, купленные через интернет

В последнее время большинство путешественников покупает билеты и бронирует себе жилье через интернет. Это очень удобно и практично — вам не нужно стоять в кассах, тратить время и деньги на передвижение по городу. Но иногда случается так, что купленный в сети авиабилет больше не нужен — поездку приходится отменить или перенести. Как сдать билет на самолет купленный через интернет?

Какой у вас авиабилет?

В большинстве случаев билет, купленный через интернет, сдается по такой же схеме, как и обычный. Но только если вы покупали его без пометки “Non Ref” (non refundable — безвозвратный). Чаще всего билеты с такой пометкой продаются на лоукостах или относятся к самым дешевым даже в эконом-классе. Если на нем указано Non Ref, то вам деньги не вернут.

Если у вас полноценный билет, то возврат денежных средств возможен. Условия у разных авиакомпаний могут отличаться — ищите их на официальных сайтах перевозчиков. Но у всех действует один принцип — чем раньше вы обратитесь за возвратом средств, тем проще будет процесс.

Обратите внимание: обычно чем дороже авиабилет, тем проще его сдать. То есть в 95% случаев у вас не возникнет никаких проблем с возвратом бизнес-класса. Штрафы за эту процедуру могут либо вообще отсутствовать, либо быть в несколько раз меньше, чем при возврате лоукоста.

Билеты, приобретенные по акции, распродаже или специальным тарифам, возврату не подлежат. Но вам, скорее всего, разрешат обменять его на другой рейс. Некоторые перевозчики вообще принимают возврат в день продажи. Если опоздали — то только перенос перелета на другую дату. Поэтому внимательно изучайте условия перед приобретением.

Когда лучше всего сдавать билет?

Чем раньше вы решите сдать электронный билет на самолет, тем лучше.

1. Сдавая его за сутки или более, вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости (не возвращается только комиссия). Некоторые перевозчики могут штрафовать клиентов за данную процедуру и удерживать с них различные сборы.
2. Сдавая авиабилет менее чем за 24 часа, вы получите 75% от стоимости с вычетом всего вышеперечисленного.
3. Если вы передумали лететь в последний день, то постарайтесь подать заявление за четыре часа до начала регистрации. В таком случае вам вернут средства согласно второго пункта этого списка. Если опоздаете, то штрафы повысятся.

Обратите внимание: если вы приобрели полноценный билет и опоздали на рейс (или вас не пропустила служба безопасности), то его можно вернуть и после вылета самолета. Зачастую заплатить штраф и оформить перенос полета на новую дату получается выгоднее, чем сдавать билет и покупать новый.

Кто вернет деньги?

Мы выяснили, можно ли сдать авиабилеты, теперь расскажем о самой процедуре возврата. Вы должны обратиться с заявлением о возврате туда, где приобретали билет (турагентство, авиакасса, перевозчик). В заявлении указывается:

• номер рейса;
• номер билета;
• номер бронирования;
• дату вылета;
• время вылета.

Эта информация указывается в электронном письме, которое приходит при покупке билета. Не допускайте ошибок при заполнении, поскольку если что-то неправильно, то вам придется писать второе заявление, а первое аннулируют (соответственно будет считаться, что вы заказали возврат позже).

Процедура возврата

1. Поскольку вы покупали авиабилет через интернет, то для его возврата не нужно идти в кассу. Все делается на сайте авиакомпании (или турагентства). Вам нужно будет заполнить заявку на портале в соответствующем разделе и приложить к ней фотографию паспорта (именно того, на который покупался билет). В некоторых случаях сканы высылаются электронной почтой.
2. Вы также всегда можете лично обратиться к представителям авиакомпании или туристического агентства с просьбой возврата или переноса даты полета. Не стоит переживать или стесняться — это стандартная процедура, она не занимает много времени. Каждый день билеты сдают сотни пассажиров.
3. Если вы приобретали билет через турфирму, то возврат средств будет осуществлен сначала на ее счет, и только потом на ваш. Заявление на возврат может подать только тот человек, который приобретал билет, или же любой другой, имеющий нотариальную доверенность от “хозяина”.

В какой срок возвращаются деньги?

Этот вопрос достаточно сложный — все зависит от того, когда вы решили сдать билеты аэрофлота, купленные через интернет, от срока подачи заявления и от способа оплаты. Деньги могут быть возвращены следующими способами:

1. Наличными.
2. На электронный кошелек.
3. На расчетный счет.
4. На карту банка.

Чтобы вам как можно быстрее вернули средства на счет или карту, необходимо указать:

1. Фамилию, имя и отчество получателя (именно того, на кого был куплен билет).
2. Идентификационный код.
3. Полное название банка и расчетный счет клиента.
4. Идентификационный код банка и корреспондентский счет.

Если покупка оплачивалась через электронный кошелек, то предоставьте:

1. Фамилию, имя и отчество получателя (именно того, на кого был куплен билет).
2. Номер кошелька.
3. Вид системы (Яндекс деньги, WebMoney, LiqPay, RBK Money и др.).

Обратите внимание: сразу после подачи заявки на возврат вы лишаетесь своих мест и они будут выкуплены другими участниками системы. Передумать и забрать заявление уже не получится. Обычно данная процедура занимает от 10 до 90 дней.

Можно ли изменить дату вылета?

Все зависит от авиаперевозчика и стоимости билета. В большинстве случаев изменить дату можно, заплатив небольшой штраф. В бизнес-классе или в билетах по годовому тарифу комиссия за обмен не берется.

Это все, что вам нужно знать о том, как вернуть электронный билет на самолет, купленный через интернет. Желаем вам приятных полетов!

https://aeroplaneta.com/blog/how-to-refund-airline-ticket/
http://samoleting.ru/bilety-i-registraciya/mozhno-li-sdat-aviabilety-kuplennye-cherez-internet.html