Можно ли сдать электронный билет на самолет

Билеты компаний могут быть возвращены на разных условиях, связанных с размером комиссий, штрафов и прочих кассовых сборов.

Многие пассажиры переживают по поводу того, как действовать в случае допущения ошибки в оформлении билета на сайте или если опаздывают на рейс.

Какие билеты подлежать возврату или обмену?

Пассажир любой авиакомпании имеет право сдать билет любого вида. На основании закона «Утверждение правил авиации РФ» каждый пассажир имеет законное основание для того, чтобы потребовать предоставление данной услуги.

Под это правило в 2021 году попадают все российские авиакомпании:

• Аэрофлот,
• Победа,
• Уральские авиалинии,
• S7,
• Россия,
• Ютэйр и другие.

Только в редких случаях пассажир сможет получить полную сумму за покупку билета. В остальных ситуациях каждая авиакомпания имеет свои условия возврата посадочного билета. Например, денежные средства могут быть удержаны на основании следующего:

На каких основаниях могут быть удержаны денежные средства

1. Комиссии за возврат.
2. Штрафа.
3. Суммы неустойки.

При получении возвращенных средств удержанная сумма не должна быть больше 25 %. Однако, чтобы рассчитывать на соблюдение данного правила со стороны авиаперевозчика, клиент должен действовать в рамках правил, установленных для пассажиров.

Например, о своем решении возврата билета ему лучше сообщить как можно скорее, максимум за 24 часа до вылета воздушного судна. В противном случае клиенту может быть отказано в предоставлении услуги возврата денег за покупку.

Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков

Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.

Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.

При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:

• Refundable — подлежит возврату.
• Non — refundable — не подлежит возврату.
• Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
• Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
• Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.

Билеты, не подлежащие возврату

Существуют так называемые невозвратные посадочные билеты, которые есть в продаже у иностранных компаний и у авиакомпаний России. Они пользуются большим спросом у путешественников, желающих сэкономить средства на полете за границу. Но и за эти билеты можно получить некоторую сумму возвращенных средств, хотя она будет весьма невелика.

Основная часть денег будет утрачена, но можно надеяться на возврат платы за бронь посадочного места или за другие таксы, установленные аэропортом.

Так называемые экономбилеты имеют наименее выгодные условия для возврата платы за приобретение. В среднем можно ориентироваться на то, что 900–1500 рублей будут удержаны компанией.

При чрезвычайных происшествиях или ситуации, произошедшей не по вине клиента, авиакомпания обязуется вернуть полную стоимость потраченной суммы за покупку билета. К таким уважительным причинам можно отнести следующие:

Случаи, в которых можно вернуть деньги за невозвратный билет

1. У клиента авиакомпании была обнаружена болезнь, которая может потребовать срочного врачебного вмешательства, что вызовет трудности в полете и угрозу жизни.
2. У пассажира погиб близкий родственник, из-за чего поездка отменилась.
3. Авиакомпания не выполнила условия договора.

Любая из перечисленных причин является основанием для возврата авиакомпанией полной суммы, потраченной на оплату проездного документа.

Клиент должен позаботиться о наличии соответствующего документа, способного доказать подлинность произошедшей ситуации.

При отклонении заявления на открытие визы пассажир обязан представить ксерокопии страниц своего паспорта, в частности, страницы с проставленной отметкой об отказе в открытии визы. Выявленная болезнь должна быть подтверждена соответствующей записью в медицинской карте больного или иными документами из больницы. В ситуации гибели близкого человека пассажиру важно представить свидетельство о смерти и документ, способный подтвердить родственные связи.

Возврат полной стоимости за покупку билета возможен, если полет был отменен авиакомпанией или задержался, был перенесен или повлиял на то, что стыковка не могла быть произведена должным образом, по расписанию. Довольно редко компания признает вину, поэтому пассажиры должны быть хорошо осведомлены о своих правах.

Больше информации о невозвратных билетах и о том, как вернуть их стоимость, в видео.

Читайте на нашем портале о том, как можно вернуть деньги за невозвратный билет на самолет.

Сколько времени занимает возврат денежных средств?

С того момента, как пассажир обратится с просьбой о возврате, может пройти от недели до нескольких месяцев.

Для компаний-перевозчиков не установлены лимиты в данной области, и действует каждая по своей системе, о которой можно узнать у представителя.

При покупке авиабилета посредством интернета клиент компании может ожидать возврата денег в крайнем случае по истечении трех месяцев.

Где и как вернуть билет на самолет?

Существует несколько вариантов, куда клиент компании может обратиться с просьбой проведения операции по возврату средств. Пассажир может воспользоваться одним из доступных вариантов:

Варианты возврата билета

• Зайти на официальный сайт.
• Обратиться на горячую линию.
• Попросить о помощи сотрудника турагентства.
• Вернуть через кассу аэровокзала.

При решении вернуть проездной документ через сайт компании необходимо зайти в раздел бронирования билетов. Каждый из них имеет свой номер, после введения которого начнется операция по сдаче проездного и возврату оставшихся денег.

Каждый сайт компании-перевозчика имеет схожий интерфейс, где обязательно в конце главной страницы приведен контактный номер горячей линии. Чтобы вернуть билет, нужно назвать номер брони оператору. Стоит быть готовым к тому, чтобы объяснить причины уполномоченному сотруднику.

Вернуть билет, купленный через туристическое агентство, можно также через сайт компании, или позвонив по одному из контактных номеров телефона. Далее, нужно будет последовать инструкциям сотрудника.

Если билет на авиаперелет пассажир купил в кассе, то вернуть его можно тем же путем. Кассиру понадобится билет на посадочное место и паспорт гражданина. Деньги будут сразу же возвращены с вычетом удержанной комиссии.

Если билет владелец не может вернуть сам, то это может проделать доверенное лицо. В таком случае должна быть составлена доверенность, которую необходимо заверить в нотариальной конторе. Данное решение позволит без проблем решить вопрос о возврате без личного участия владельца посадочного билета.

Электронные билеты и особенности их возврата

Электронные билеты, которые были куплены на официальном сайте перевозчика, следует возвращать через сайт. Компании могут иметь особенности по операции возврата, но общая схема идентична.

Заходя в раздел, клиент имеет возможность ознакомиться со специальной формой и заполнить ее в электронном виде. От посетителя сайта потребуется предоставить свои личные данные и контакты. После заполнения и отправки анкеты следует ожидать обратной связи с сотрудником компании.

Можно приехать и собственноручно написать заявление в присутствии менеджера. Он расскажет о правилах заполнения анкеты, размере удержанной суммы и вариантах обмена одного посадочного талона на другой.

Сумма возврата может оказаться еще меньше, чем того ожидает клиент агентства. Удержанные средства составят от 30 до 35 %, поскольку часть денег уйдет на штрафы авиакомпании и на счет турагентства. Деньги по истечении времени будут автоматически возвращены на банковскую карту клиента.

О возврате билетов и электронных авиабилетов можно узнать в видео.

Много полезной информации о возврате электронного билета на самолет, можно узнать на нашем сайте.

Обмен посадочного билета

На варианты обмена одного билета на другой оказывают влияние несколько факторов. Например, причины, из-за которых у пассажира возникла необходимость пойти на такой шаг, тарифы на услуги компании и дата рейса, а также заблаговременность обращения клиента с просьбой о выполнении данной процедуры.

Собственник билета может поменять его только на свое имя. Билет должен быть куплен в той же компании и предоставлять перелет тем же классом.

Образец заполнения заявления

В заявлении оговаривается, кто может его заполнить:

Кто может заполнить заявление?

• Пассажир.
• Доверенный представитель.
• Собственник банковской карточки, с которой была осуществлена покупка билета.

• Фамилия, имя, отчество.
• Серия и номер паспорта.
• Когда и кем был выдан документ.

Прошение должно пояснять следующие потребности клиента компании-перевозчика:

• Просьбу о расторжении договора об авиаперелете.
• Просьбу о возврате денег, потраченных на покупку посадочного документа.
• Подтверждение того, что пассажир осведомлен о сумме, которая будет возвращена на его счет.
• Подтверждение об осведомленности по поводу суммы, удержанной в качестве штрафа или комиссии.

К деталям заказа относятся следующие данные:

• PNR — номер заказа.
• Направление маршрута.
• Номер билета.
• Дата вылета.
• Ф. И. О. пассажиров.
• Сумма, запрошенная к возврату.

Далее, в заявлении необходимо заполнить таблицу с банковскими реквизитами:

• Ф. И. О. получателя.
• ИНН получателя.
• Номер карты.
• Полное наименование банка.
• Расчетный счет.
• Корреспондентский счет банка.
• БИК.
• Гражданство.

Заявитель должен указать контактный номер телефона, дату заполнения документа и поставить подпись.

Если в оформлении билета была допущена ошибка

При покупке билета на официальном сайте пассажиры могут допустить ошибку и по случайности перепутать дату рейса или иные данные. Если покупатель обнаружил это, важно действовать незамедлительно.

Необходимо позвонить по контактному номеру компании и попросить сотрудника о предоставлении помощи в решении данного недоразумения.

У разных авиакомпаний условия поддержки клиентов в этой области могут отличаться. В большинстве случаев есть возможность внести изменения до полуночи того же дня, когда билет был приобретен, или в течение суток.

Даже на «невозвратные» билеты действует правило, позволяющее поменять их в течение первых суток без потери стоимости. Разве что может быть удержана плата за бронь посадочного места. Таким правилам следуют авиакомпании Америки и следующие перевозчики:

Авиакомпании, позволяющие обменять билет без потери денег

• EasyJet;
• Finnair;
• Emirates;
• Air France;
• British Airways.

Опытный сотрудник компании может понять сложившуюся ситуацию и предложить доступные варианты для ее решения. Например, он может не начинать операцию по сдаче билета и возврату средств, а просто внести исправления. Такая помощь будет оказана бесплатно.

Если пассажир опаздывает на рейс

При опоздании на рейс пассажир может предпринять решительные действия по срочному возврату билета. Чтобы избежать максимального размера потерь, нужно оформить запрос не менее чем за четыре часа до начала регистрации.

Когда пассажиры рейса уже проходят посадку, то шансы на минимальные потери начинают резко снижаться из-за вступления в действие повышенных штрафов.

Даже если билет не удается сдать, а деньги вернуть, стоит сообщить своей авиакомпании о случившемся. Особенно если такая ситуация произошла с пассажиром, у которого данный рейс был не единственным, а за ним следуют еще перелеты. Данное действие крайне важно, поскольку большая часть компаний придерживается правила аннулирования последующих рейсов.

Например, если пассажир летит из Санкт-Петербурга в Прагу, а затем в Барселону и обратно, но при этом опаздывает на рейс Барселона — Прага, то его обратный посадочный билет полностью пропадет.

Возможность поменять дату вылета в билете

Для многих путешественников, желающих сэкономить денежные средства, гораздо выгоднее будет поменять дату вылета, вместо возврата билета и приобретения нового. Подобную возможность предлагают многие авиаперевозчики, а от пользователя потребуется оплатить сбор за обмен билета.

При этом, для клиентов, отказывающихся от мест в бизнес-классе, подобный обмен осуществляется на безвозмездной основе, что исключает даже небольшие финансовые потери.

Услуга переноса рейса может не предоставляться для клиентов, которые оформляли акционные билеты, либо планировали лететь лоукост компаниями или брали невозвратные билеты.

Можно ли сдать авиабилеты, купленные через интернет

В последнее время большинство путешественников покупает билеты и бронирует себе жилье через интернет. Это очень удобно и практично — вам не нужно стоять в кассах, тратить время и деньги на передвижение по городу. Но иногда случается так, что купленный в сети авиабилет больше не нужен — поездку приходится отменить или перенести. Как сдать билет на самолет купленный через интернет?

Какой у вас авиабилет?

В большинстве случаев билет, купленный через интернет, сдается по такой же схеме, как и обычный. Но только если вы покупали его без пометки “Non Ref” (non refundable — безвозвратный). Чаще всего билеты с такой пометкой продаются на лоукостах или относятся к самым дешевым даже в эконом-классе. Если на нем указано Non Ref, то вам деньги не вернут.

Если у вас полноценный билет, то возврат денежных средств возможен. Условия у разных авиакомпаний могут отличаться — ищите их на официальных сайтах перевозчиков. Но у всех действует один принцип — чем раньше вы обратитесь за возвратом средств, тем проще будет процесс.

Обратите внимание: обычно чем дороже авиабилет, тем проще его сдать. То есть в 95% случаев у вас не возникнет никаких проблем с возвратом бизнес-класса. Штрафы за эту процедуру могут либо вообще отсутствовать, либо быть в несколько раз меньше, чем при возврате лоукоста.

Билеты, приобретенные по акции, распродаже или специальным тарифам, возврату не подлежат. Но вам, скорее всего, разрешат обменять его на другой рейс. Некоторые перевозчики вообще принимают возврат в день продажи. Если опоздали — то только перенос перелета на другую дату. Поэтому внимательно изучайте условия перед приобретением.

Когда лучше всего сдавать билет?

Чем раньше вы решите сдать электронный билет на самолет, тем лучше.

1. Сдавая его за сутки или более, вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости (не возвращается только комиссия). Некоторые перевозчики могут штрафовать клиентов за данную процедуру и удерживать с них различные сборы.
2. Сдавая авиабилет менее чем за 24 часа, вы получите 75% от стоимости с вычетом всего вышеперечисленного.
3. Если вы передумали лететь в последний день, то постарайтесь подать заявление за четыре часа до начала регистрации. В таком случае вам вернут средства согласно второго пункта этого списка. Если опоздаете, то штрафы повысятся.

Обратите внимание: если вы приобрели полноценный билет и опоздали на рейс (или вас не пропустила служба безопасности), то его можно вернуть и после вылета самолета. Зачастую заплатить штраф и оформить перенос полета на новую дату получается выгоднее, чем сдавать билет и покупать новый.

Кто вернет деньги?

Мы выяснили, можно ли сдать авиабилеты, теперь расскажем о самой процедуре возврата. Вы должны обратиться с заявлением о возврате туда, где приобретали билет (турагентство, авиакасса, перевозчик). В заявлении указывается:

• номер рейса;
• номер билета;
• номер бронирования;
• дату вылета;
• время вылета.

Эта информация указывается в электронном письме, которое приходит при покупке билета. Не допускайте ошибок при заполнении, поскольку если что-то неправильно, то вам придется писать второе заявление, а первое аннулируют (соответственно будет считаться, что вы заказали возврат позже).

Процедура возврата

1. Поскольку вы покупали авиабилет через интернет, то для его возврата не нужно идти в кассу. Все делается на сайте авиакомпании (или турагентства). Вам нужно будет заполнить заявку на портале в соответствующем разделе и приложить к ней фотографию паспорта (именно того, на который покупался билет). В некоторых случаях сканы высылаются электронной почтой.
2. Вы также всегда можете лично обратиться к представителям авиакомпании или туристического агентства с просьбой возврата или переноса даты полета. Не стоит переживать или стесняться — это стандартная процедура, она не занимает много времени. Каждый день билеты сдают сотни пассажиров.
3. Если вы приобретали билет через турфирму, то возврат средств будет осуществлен сначала на ее счет, и только потом на ваш. Заявление на возврат может подать только тот человек, который приобретал билет, или же любой другой, имеющий нотариальную доверенность от “хозяина”.

В какой срок возвращаются деньги?

Этот вопрос достаточно сложный — все зависит от того, когда вы решили сдать билеты аэрофлота, купленные через интернет, от срока подачи заявления и от способа оплаты. Деньги могут быть возвращены следующими способами:

1. Наличными.
2. На электронный кошелек.
3. На расчетный счет.
4. На карту банка.

Чтобы вам как можно быстрее вернули средства на счет или карту, необходимо указать:

1. Фамилию, имя и отчество получателя (именно того, на кого был куплен билет).
2. Идентификационный код.
3. Полное название банка и расчетный счет клиента.
4. Идентификационный код банка и корреспондентский счет.

Если покупка оплачивалась через электронный кошелек, то предоставьте:

1. Фамилию, имя и отчество получателя (именно того, на кого был куплен билет).
2. Номер кошелька.
3. Вид системы (Яндекс деньги, WebMoney, LiqPay, RBK Money и др.).

Обратите внимание: сразу после подачи заявки на возврат вы лишаетесь своих мест и они будут выкуплены другими участниками системы. Передумать и забрать заявление уже не получится. Обычно данная процедура занимает от 10 до 90 дней.

Можно ли изменить дату вылета?

Все зависит от авиаперевозчика и стоимости билета. В большинстве случаев изменить дату можно, заплатив небольшой штраф. В бизнес-классе или в билетах по годовому тарифу комиссия за обмен не берется.

Это все, что вам нужно знать о том, как вернуть электронный билет на самолет, купленный через интернет. Желаем вам приятных полетов!

https://visasam.ru/samotur/bilety/mozhno-li-sdat-bilet-na-samolet.html
http://samoleting.ru/bilety-i-registraciya/mozhno-li-sdat-aviabilety-kuplennye-cherez-internet.html