Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)

Билеты на самолёт бронируют намного раньше планируемого дня вылета. За это время, жизнь пассажира может перевернуться с ног на голову, из-за чего приходится возвращать авиабилеты. В статье рассмотрим процесс возврата билетов компании Аэрофлот.

Какие авиабилеты доступны к возврату?

Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.

Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот. Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.

Бизнес-класс

Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум. В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения. Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.

Комфорт-класс

Как и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум. «Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств. В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию.

Эконом-класс

В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:

• Смерть пассажира;
• Тяжёлая болезнь;
• Смерть родственника;
• Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
• Незапланированное изменение маршрута полёта.

В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни. О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр. Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.

Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.

Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.

Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета

Причины, по которым нельзя сдать билет:

1. Опоздание на самолёт;
2. Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
3. Нежелание лететь;
4. Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
5. Другие незапланированные ситуации и проблемы.

Возврат электронных билетов купленных через интернет

Если забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения». Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь. Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования.

Переходим на официальный сайт Аэрофлот, по ссылке www.aeroflot.ru/. Появится панель с возможностью покупки авиабилетов, выбираем раздел управление бронированием, указанный на скриншоте ниже.

Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.

Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажимаем на активную кнопку «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.

Кликаем на кнопку «Продолжить». Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».

Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром. Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.

Возврат билетов аэрофлот из за коронавируса

В связи с эпидемией короновируса по всему миру, авиакомпания «Аэрофлот» дает возможность вернуть или обменять купленные ранее авиабилеты. Начиная с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет.

Однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания.

Также возможно изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года без взимания штрафа за переоформление, «но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», говорится на сайте компании.

Аэрофлот заказать справку о стоимости перелета

Способы получения	Варианты предоставления	Где можно заказать?	Стоимость		Образец справки
			Срочная (5 рабочих дней)	Несрочная (20-30 рабочих дней)
Справка с расчетом стоимости по территории РФ
На электронную почту	Скан	На сайте через раздел Shop	не предоставляется	1 500 ₽	Нажмите сюда для отображения примера справки
Заказным почтовым отправлением	Оригинал
В Представительстве Авиакомпании
Условия применения тарифа
На электронную почту	Скан	На сайте через раздел Shop	1 500 ₽	1 000 ₽	Нажмите сюда для отображения примера справки
Заказным почтовым отправлением	Оригинал
В Представительстве Авиакомпании
Справка о подтверждении перелёта / Справка о стоимости перелёта
На электронную почту	Скан	На сайте через раздел Shop	1 500 ₽	1 000 ₽	Нажмите сюда для отображения примера справки
Заказным почтовым отправлением	Оригинал
В Представительстве Авиакомпании в городах: Екатеринбург, Санкт-Петербург, Иркутск, Симферополь. *Адреса представительств представлены под таблицей	При личном обращении	1 500 ₽ Предоставляется в день обращения. С момента перелёта прошло менее 90 дней	не предоставляется
В Представительстве Авиакомпании в других городах	На сайте через раздел Shop	1 500 ₽	1 000 ₽
Ортодромия
На электронную почту	Скан	На сайте через раздел Shop	1 500 ₽	1 000 ₽	Нажмите сюда для отображения примера справки
Заказным почтовым отправлением	Оригинал
В Представительстве Авиакомпании
Отсутствие прямого регулярного рейса
На электронную почту	Скан	На сайте через раздел Shop	1 500 ₽	1 000 ₽	Нажмите сюда для отображения примера справки
Заказным почтовым отправлением	Оригинал
В Представительстве Авиакомпании
Справка об Отмене или Задержке рейса
На электронную почту	Скан	На сайте через раздел Shop	1 500 ₽	бесплатно	Нажмите сюда для отображения примера справки о задержке

Нажмите сюда для отображения примера справки об отмене

Заказным почтовым отправлением Оригинал В Представительстве Авиакомпании Стоимость тарифа на перелёт прямым рейсом На электронную почту Скан На сайте через раздел Shop 1 500 ₽ 1 000 ₽ Нажмите сюда для отображения примера справки Заказным почтовым отправлением Оригинал В Представительстве Авиакомпании

Обращаем Ваше внимание, Вы можете заказать необходимую справку, если с момента совершения перелёта прошло не более 3 лет.
Заказать и получить справку в Представительствах аэропортов городов: Екатеринбург, Санкт-Петербург, Иркутск, Симферополь, возможно только при условии, что с момента перелёта прошло менее 90 дней. Если с момента перелёта прошло более 90 дней — справка оформляется через отправку запроса через раздел Shop.

Справка об отмене или задержка рейса предоставляется только после совершения перелёта.

Адреса представительств Авиакомпании:

• г. Екатеринбург в Аэропорту Кольцово: (Терминал А, 2 этаж; пн-пт, с 8:00 до 17:00 по времени Екатеринбурга)
• г. Санкт-Петербург в Аэропорту Пулково: (2 этаж, оф. 2048, круглосуточно)
• г. Иркутск в Аэропорту (Терминал внутренних авиалиний, 3 этаж, оф. 303; с 8:00 до 13:00 по времени Иркутска)
• г. Симферополь в Аэропорту (здание нового Терминала, 1 этаж; с 8:00 до 20:00 по времени Симферополя)

Срок хранения Справки в представительстве 45 календарных дней.

Пассажирам, которые совершали перелёт чартерными рейсами, необходимо предоставить справку от компании тур-оператора с выделенной стоимостью перелета (копию справки от тур-оператора направить на sio4@u6.ru)

Главное Агентство Воздушных Сообщений «Центральные Авиакассы» — по личному запросу пассажира (например, в связи с утратой посадочного талона, необходимостью компенсации стоимости проезда или другой причиной) предоставляет в письменном или электронном виде на территории Российской Федерации, стран СНГ, Балтии и Европы на платной основе следующие справки:

справка о перелете, подтверждающая факт перелета;

справка о наличии мест на рейсе (в т.ч. по классам обслуживания, по видам тарифов);

справка о подтверждении стоимости использованного перелета (в т.ч. по частично использованному билету; по билету, оплаченному в валюте, отличной от рублей);

справка о стоимости перелета с разбивкой по участкам, в случае, если билет был оформлен по трансферному тарифу;

справка о стоимости планируемого перелета;

справка о стоимости перелета с указанием стоимости до точки пересечения границы РФ по использованному билету (ортодромическая справка);

справка о подтверждении пункта, являющегося ближайшим до точки пересечения границы РФ;

справка о расстояниях от/до границы РФ;

справка о подтверждении стоимости перевозки сверхнормативного багажа (в т.ч. с разбивкой по участкам в случае трансферной перевозки);

справка о подтверждении стоимости перевозки груза;

* Пассажирам совершавших перелет чартерными рейсами, необходимо предоставить справку от компании тур-оператора с выделенной стоимостью перелёта (копию справки от тур-оператора направить на info@centralaviakassa.ru ).

Получение оригинала и скана справки:

а) лично пассажиром с паспортом либо законным представителем с доверенностью.

б) почтовым отправлением почты РФ по адресу указанному вами в заявке.

в) курьерской службой до двери от 650 руб.

г) на электронный адрес указанный в заявке.

Справка предоставляется только после подтверждения факта оплаты банковской картой или через расчетный счет.

Не срочная справка:

Срок изготовления не срочной справки
3 рабочих дня в зависимости от типа выбранной справки, плюс время на доставку.

Оформить и оплатить заказанную справку можно банковской картой Visa или MasterCard.

— Не срочная справка с доставкой на электронную почту — 900 рублей ;

— Доставка оригинала оплачивается отдельно

При необходимости вы можете заказать на нашем сайте срочное оформление справки о перелете:

— Срочная справка с доставкой на электронную почту и доставкой оригинала Почтой РФ по месту жительства или работы — 1000 рублей ;

— Срок изготовления справки до 24 часов при наличии всех данных.

Форма заказа справки о перелете

Маршрут квитанция электронного билета или документы подтверждающие факт права перелета или законного представителя, в случае, если заявка оформляется уполномоченным лицом пассажира.

Оригинал справки отправляется клиенту только после подтверждения. Трек номер для отслеживания почтового отправления направляется на e-mail клиента.

Документами для отчёта за командировку служат маршрутная квитанция электронного билета и оригиналы посадочных талонов. Будьте внимательны! Дубликаты посадочных талонов не выдаются — сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолёт. Также для отчетности Вам может потребоваться выписка из банка, подтверждающая факт оплаты авиабилета с вашей платежной карты.

В случае невозможности предоставить информацию в связи с предоставлением заявителем недостоверной, неточной информации, запрос считается рассмотренным; деньги заявителю не возвращаются. В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов, требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, Главное Агентство Воздушных Сообщений «Центральные Авиакассы» предоставляет ответ на первый вопрос из полученного запроса.

При получении оплаченного запроса, не подлежащего ответу согласно опубликованным правилам, деньги лицу, направившему запрос, не возвращаются и не засчитываются в счёт оплаты при получении надлежащего запроса.

Документами для отчёта за командировку служат маршрутная квитанция электронного билета и оригиналы посадочных талонов.

Будьте внимательны! Дубликаты посадочных талонов не выдаются — сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолёт.
Также для отчетности Вам может потребоваться выписка из банка, подтверждающая факт оплаты авиабилета с вашей платежной карты.

С учетом требований Налогового кодекса РФ, в том случае, если работник приобретает электронный билет для служебной командировки или служебной поездки по территории РФ или за рубеж, документами, подтверждающими произведенные расходы, могут являться:

• маршрутная квитанция, оформленная на утвержденном в качестве бланка строгой отчетности пассажирском билете;
• чек или другой документ, подтверждающий произведенную оплату перевозки, оформленный на утвержденном бланке строгой отчетности.

В случае, если маршрутная квитанция оформлена не на бланке строгой отчетности, а только в виде распечатки, потребуется посадочный талон, который подтверждает факт перевозки.
В посадочном талоне должны содержаться реквизиты, позволяющие идентифицировать пассажира и пункт назначения поездки (фамилия пассажира, маршрут, дата поездки)»

Авиакомпания «Ямал» по запросу пассажира предоставляет в письменном виде следующую информацию:

• о факте осуществления/неосуществления авиационной перевозки пассажира рейсами авиакомпании «Ямал»;
• о факте бронирования/приобретения авиационной перевозки пассажира рейсами авиакомпании «Ямал»;
• о стоимости приобретенной авиационной перевозки рейсами авиакомпании «Ямал» (при условии, что перевозка не входила в состав турпакета);
• об ортодромии

На основании п.2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки, в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Прием заявлений на получение справки, подтверждающей перелет на рейсах Авиакомпании «Ямал», осуществляется:

• по адресу г. Салехард ул. Авиационная 27;
• в представительствах авиакомпании «Ямал» по адресам, размещенным на сайте АО «АТК «Ямал»
• на сайте АО «АТК «Ямал» www.yamal.aero в разделе «Информация» — «Справки о перелете»;
• в кассах ООО «Авиаспецтехнологии»

Заявление принимается только установленного образца при наличии паспорта, свидетельства о рождении ребенка.

https://flyallaround.ru/vozvrat-biletov-kompanii-aeroflot/
https://zaiminasileni.ru/ajeroflot-zakazat-spravku-o-stoimosti-pereleta/