Возврат и обмен авиабилетов, купленных через интернет

Быстрый поиск дешевых авиабилетов

Как сдать или обменять электронный авиабилет

Как сдать или обменять электронный авиабилет

Многие путешественники выбирают самый удобный способ приобретения авиабилета – покупка онлайн. Это позволяет экономить личное время на походы по кассам аэропорта, к тому же, в интернете можно найти самые выгодные предложения авиакомпаний по выбранному направлению.

Бывают непредвиденные ситуации, когда пассажиру срочно приходится менять дату вылета или вовсе отказываться от авиапутешествия. В статье мы расскажем, какие авиабилеты, приобретенные по интернету, можно вернуть или обменять, каковы условия возврата в популярных российских авиакомпаниях, а также о том, как восстановить электронный билет на самолет.

Условия возврата электронного авиабилета

Электронный авиабилет имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ, полученный в кассе или в офисе перевозчика. Его можно вернуть, поменять дату или время вылета, но при условии, что выбранный авиабилет не относится к категории «невозвратных». Такие билеты имеют отметку Non Ref. Как правило, их реализуют компании-лоукостеры по самым дешевым тарифам.

Невозвратными также считаются билеты, приобретенные по сниженной цене по акции или на распродажах.

При наличии авиабилета, приобретенного по стандартному тарифу, можно произвести возврат с получением затраченных средств. Авиакомпания вправе удержать штрафные санкции за возврат летного документа, то есть вернуть покупателю часть средств с удержанием определенного процента. На возврат без снятия штрафов могут рассчитывать владельцы авиабилетов, приобретенных по самым высоким тарифам. Как правило, к этой категории относится первый и бизнес класс.

На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно, что зависит от выбранного тарифа.

Процедура возврата билета, купленного через интернет

Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан.

Оптимальные сроки для сдачи электронного билета:

  • за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
  • возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
  • возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.

Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета.

Как оформляется возврат:

  1. На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
  2. На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса. Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.

Билеты невозвратного типа можно вернуть только по вынужденным причинам, подтвержденным документально. Авиакомпания рассмотрит заявку и примет решение. Если пассажир получит отказ, он может потребовать компенсацию от перевозчика в судебном порядке.

Как обменять электронный авиабилет

Аналогичным способом оформляется процедура по изменению даты или времени вылета. В действующий билет не вносятся изменения. После оформления заявки пассажир получает новый летный документ с другой датой или временем вылета. Ранее купленный авиабилет уже будет считаться недействительным.

Для обмена маршрутной квитанции нужно заполнить специальную форму на сайте авиакомпании. За эту услугу придется заплатить определенную сумму согласно действующей тарификации перевозчика. Оплату нужно произвести в течение 1-2 часов. После перечисления денежных средств на указанную электронную почту придет новая маршрутная квитанция для распечатки.

Как сдать билет, приобретенный онлайн, разных авиакомпаний

Каждая авиакомпания реализует билеты на самолеты по определенным тарифам, предусматривающим перечень услуг и дополнительных возможностей. Прежде чем решиться на оформление возврата авиабилета, рекомендуем изучить условия обмена по выбранному тарифному плану у конкретного перевозчика.

Аэрофлот

Бизнес ПремиумВозврат билета – без удержания сборовВнесение изменений – без доплаты
Бизнес ОптимумВозврат со снятием комиссииИзменения вносятся за доплату
Комфорт ПремиумВозврат билета без штрафовВнесение изменений – без доплаты
Комфорт ОптимумВозврат разрешен с удержанием оплаты (до окончания посадки на рейс)Разрешено с доплатой (до отправки рейса)
Эконом ПремиумПри отказе от перевозки возврат провозной платы осуществляется без удержания комиссииВнесение изменений – с доплатой по фиксированному тарифу
Эконом ОптимумВозврат не разрешенВнесение изменений – разрешено с доплатой
Эконом БюджетВозврат не разрешенИзменения вносятся до окончания регистрации на рейс с доплатой
Эконом ПромоБилеты считаются невозвратнымиВнести изменения можно с доплатой, но только до отправки рейса

Авиакомпания S7 реализует билеты на самолет по четырем тарифным планам: Бизнес Гибкий, Бизнес Базовый, Эконом Гибкий, Эконом Базовый. На каждый тариф распространяются определенные правила по возврату авиабилетов.

Тарифный пакетУсловия возврата билетаВнесение изменений в авиабилет
Бизнес ГибкийРазрешено без сборов и комиссийРазрешено без доплаты
Бизнес БазовыйНевозвратныйС уплатой сбора
Эконом ГибкийРазрешено, с частичной выплатой средствРазрешено с уплатой сбора
Эконом БазовыйНевозвратный билетНе разрешено

Уральские авиалинии

В авиакомпании Уральские авиалинии реализуются билеты на самолет по нескольким тарифам: Промо, Премиум Эконом, Эконом, Бизнес Лайт и Бизнес.

Бюджетные билеты тарифа Промо возвращаются, но только с удержанием больших издержек. С учетом таксовых сборов также можно получить компенсацию за возврат авиабилета Премиум Эконом.

По тарифу Эконом разрешен возврат билета не позднее, чем за 24 часа до вылета, с удержанием таксовых сборов и штрафных санкций.

По тарифу Бизнес Лайт возможность возврата билета отсутствует.

По тарифу Бизнес допускается возврат летного документа, а также внесение изменений без финансовых сборов и доплат.

Победа

По правилам авиакомпании Победа пассажиры не могут вносить изменения в действующий авиабилет, а также оформлять возврат документа, так как все билеты данного перевозчика считаются невозвратными.

Возврат билета с компенсацией затрат возможен только по вынужденным обстоятельствам, а также в случае, если пассажир не смог вылететь по вине самого перевозчика (отмена рейса, перенос времени вылета). Для получения компенсации необходимо написать заявление и подать его в офис компании не позднее, чем за 24 часа до вылета. К заявлению также нужно приложить маршрутную квитанцию, личный паспорт и документ, подтверждающий вынужденную причину отказа от перелета.

При изменении времени вылета самолета перевозчик заранее информирует пассажира о внесенных изменениях.

ЮТэйр

По правилам авиакомпании ЮТэйр оформить возврат авиабилета можно до окончания регистрации на рейс. За данную процедуру предусмотрены комиссионные сборы.

Возврату подлежат билеты, купленные по тарифу Бизнес и Гибкий Эконом.

По тарифу Лайт Эконом и Стандарт Эконом можно оформить возврат с компенсацией денежных средств только по вынужденным причинам, что должно быть доказано документально.

За изменение даты или времени вылета предусмотрен штраф (сумму штрафных сборов можно узнать на сайте перевозчика).

За возврат проездного документа за сутки до вылета с пассажира удерживается сбор в размере 2400 рублей. Если возврат билета оформляется в течение 24 часов до отправки рейса, сумма сбора составляет 3200 рублей.

Как восстановить потерянный электронный билет

Утерянный электронный билет на самолет можно восстановить самостоятельно на сайте перевозчика. Для этого нужно зайти в личный кабинет в специальный раздел, ввести свои данные по запросу программы, отправить заявку на восстановление авиабилета. За эту услугу нужно заплатить по действующей тарификации перевозчика (сумма к оплате будет указана на сайте).

После внесения оплаты на электронную почту, указанную в заявке, будет выслан новый электронный билет для распечатки.

Восстановить потерянный билет на самолет также можно в офисе компании-перевозчика по предоставлению паспорта, подтверждающего личность пассажира.

Электронные билеты на самолет, купленные в интернете на сайте специальных сервисов или на портале компании-перевозчика, особо не отличаются от бумажных билетов. Они также содержат всю информацию об авиаперелете, данные пассажира, маршрут следования и гарантируют те же права и возможности для путешественника, как и билеты на бумажных бланках, реализуемых в стационарных кассах и офисах авиакомпаний.

Как поменять дату в авиабилете уральские авиалинии

Купли билет туда-обратно через агенство.

Прилетел куда надо.

Теперь хочу поменять дату обратного вылета.

Позвонить в аэрофлот — лучшее решение. Если билет электронный, возможно поменяют дату даже по телефону.

Куда звонить? В основной офис в Москве или в представительсво страны где я нахожусь?

можно конечно попробовать в агентство позвонить, но уверен, что тебя пошлют

Да, через офис Аэрофлота. Если менее, чем за 7 дней до обратного вылета — то штраф около 30 долларов. Если более, чем за 7 дней до обратного вылета проинформируешь, то без штрафа поменяют.

Супруга также меняла обратную дату вылета, но через сайт (у неё был билет по милям Аэрофлот-бонус). И то было необходимо звонить в представительство Аэрофлота (в Московский офис так и не дозвонились) и подверждать билет по телефону накануне вылета, несмотря на наличие нового электронного билета с новой датой.

Т.е. лучше позвонить в Аэрофлот и там узнать.

можно конечно попробовать в агентство позвонить, но уверен, что тебя пошлют это ты зря уверен. мы своим клиентам помогали и не раз..

позавчера меняла в агентстве, в котором покупала — дату возврата поменяли бесплатно (это делают, при условии, что остались билеты твоего класса — E, U и т.д.). Если нет — надо доплатить за разницу в классе, если другое не оговорено при покупке (в правилах тарифа).

Уральские авиалинии поменять дату вылета

—Я собираюсь в Грецию. Купил в авиакомпании билеты до Москвы и из Москвы в Кемерово. Но есть вероятность, что мне придется вылететь домой раньше срока. Подскажите, как можно поменять дату вылета из Москвы в Кемерово (если можно, скажите, как это сделать в нескольких разных авиакомпаниях)? Г. Николаев, г. Березовский

В авиакомпании S7 Airlines сообщили, что для решения вопроса нужно позвонить в контактный центр авиакомпании по московскому номеру (495) 777–9999 и выяснить сумму сбора за перебронирование на другую дату. Это также можно сделать по электронной почте контактного центра [email protected] Затем надо на адрес [email protected] выслать заявление от самого пассажира на перебронирование с точным указанием новой даты и номера рейса. Впрочем, рейс в Кемерово у нас один. Номер будет тот же.

Уральские авиалинии поменять дату вылета

В нашей жизни есть масса приятных и неприятных моментов, которые могут существенно подпортить отпуск, рабочие будни или выходные. Есть такие случаи, которые даже мешают воспользоваться купленными билетами и отправиться в запланированное путешествие или поездку.

В этой статье речь пойдет о том, как поменять авиабилет, вернуть его или сменить дату вылета. Случаи хоть и не частые, но бывают, а посему обыватель должен быть в курсе, чтобы не потерять свои деньги.

Сразу стоит отметить, что есть такие билеты, которые обменять или вернуть нельзя, эксперты отмечают, что чаще всего с ними можно столкнуться на дешевых авиалиниях. Здесь же стоит учитывать, что обмен возможен только между рейсами одной авиакомпании.

При покупке билета обязательно уточните у оператора или на сайте (у авиакассира) относительно обмена, тарифы и условия при необходимости замены даты вылета или возврата билета.

Поскольку возвратов билетов существует два, следует предполагать, что и условия будут разными. Возврат бывает добровольный – проездной документ возвращается до вылета самолета. Но существует и вынужденный возврат, когда обстоятельства складываются так, что человек не может прибыть к моменту взлета транспортного средства (авария, ЧП, неотложное посещение врача и другое). В этом случае у авиакомпании также можно потребовать назад деньги, правда, придется предоставить подтверждающие документы, которые подтвердят невозможность добраться до аэропорта в срок (справка из скорой помощи, из милиции).

У Аэрофлота, например, чем раньше возвращаете билет, тем меньше платите. Если время более 24 часов до вылета, необходимо лишь оплатить сбор в размере около 1000 рублей. Если же возврат происходит за 24 часа и меньшее время (но не позже 6 часов до вылета), тогда помимо указанного сбора придется доплатить еще и 25% от уплаченной стоимости проездного документа. В среднем придется раскошелиться на сумму от 1 000 рублей и до 5 000 в зависимости от типа билета и других условий.

Другие же компании позволяют своим пассажирам обменять билеты только на более дорогие, есть и такой вариант, когда классность билетов совпадает, пассажир оплачивает только штраф за обмен и не более.

Авиаперевозчик РусЛайн предлагает своим клиентам самостоятельно возвращать электронные билеты, услуга возможна при оплате проезда банковской картой и в случае добровольного возврата.

Однако все необходимо уточнять, поскольку условия возвратов зависят от авиакомпании, даты вылета, времени полета и даже времени года.

Кстати, возврат билета или изменение даты и других данных возможен только в той компании или на том сайте, где проездной билет был приобретен.

Хотели бы вы авиабилеты поменять на другую дату?

Естественно, случаются и такие казусы, когда купленный проездной документ приходится не возвращать, а всего лишь менять на такой же, но на другую дату вылета. Казалось бы, ничего сложного, но если на нужное число билетов нет, обмен не состоится.

У компании Аэрофлот существует такое правило или обязательство: чем дороже был куплен билет, тем дешевле будут стоить изменения в нем и наоборот. Кстати, в некоторых случаях Аэрофлот не взимает штраф за изменение даты полета (если они были уведомлены заранее), это касается электронных билетов. Для того чтобы изменить день вылета или отлета, достаточно связаться с оператором по телефону горячей линии или уведомить компанию по электронной почте.

Компания Трансаэро не взимает никаких сборов при смене даты для билетов бизнес класса и премиум класса на такой же тариф при наличии мест на требуемую дату.

Так поступают многие авиаоператоры, особенно если клиент приобретает достаточно дорогой проездной документ.

Стоит напомнить, что обмены билетов и даты возможно на рейсы одного направления одной авиакомпании. Если есть необходимость изменить в билете данные клиента, придется тогда проездной документ вернуть и оформить новый.

На самом деле все не так уж и сложно, главное все узнать и уточнить заранее, до покупки билетов и постараться к нужной дате не заболеть. А чтобы не опоздать на рейс, выезжайте из дома часа за 2 до начала регистрации, это точно сохранит ваши нервы и время.

Уральские авиалинии поменять дату вылета

Сотрудники авиакомпании «Аэрофлот» часто сталкиваются с ситуацией, когда пассажир хочет изменить дату вылета. Существует ряд заранее известных пассажиру правил. в соответствии которым время в билете можно изменить. Но не все тарифы предоставляют такую возможность. Поэтому, приобретая билет на самолёт задолго до дня вылета, не забывайте уточнить, можно ли будет поменять время согласно тому тарифу, по которому оплачивается билет.

Правила, которые регламентируют изменение времени вылета по уже купленному билету, различны. Они зависят от ряда обстоятельств и, в первую очередь, от тарифа, по которому был оплачен авиарейс.

Рассматривая подробно условия переноса даты или времени полёта, можно сделать вывод: чем дороже вы заплатили за билет, тем дешевле будет внести в него новые данные. Более того, существуют варианты, когда перенос времени можно оформить даже после того, как ваш самолёт уже поднялся в воздух без вас.

С другой стороны, самые дешёвые тарифы вообще не предполагают возможности изменения времени вылета.

Если у вас появилась необходимость внести изменения в авиабилет, или поменять дату обратного вылета, то обращаться нужно только в то агентство (лично или через сайт), где вы сделали покупку.

Когда дата вылета не подлежит изменению – придётся просто сдать старый билет и купить новый. В некоторых случаях, деньги за возвращённый билет можно «зачесть» в счёт нового и доплатить. Отдельно придётся покрыть штрафные санкции.

Есть тарифы, билеты по которым можно обменять с изменением времени, но по более дорогому тарифу.

Наиболее гибкая система изменений действует при полных тарифах на протяжении всего срока – 1 года. Заказать другое время вылета можно по всем полным тарифам эконом и бизнес классов .

Можно обойтись без лишних затрат и в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. Для авиации это чаще всего стихийные бедствия, военные действия, банкротство компании. При таких условиях наступает вынужденный перенос рейса или возврат средств.

Что нужно делать в случае форс-мажора?

Обратиться к сотруднику авиакомпании с тем, чтобы на неиспользованном билете была поставлена об этом отметка, на основании которой и будет производиться перенос вылета.

Не забывайте, что если время вылета переносится не по вашей вине, то «Аэрофлот» создаст вам комфортные условия для вынужденного ожидания:

  • Время ожидания более 2 часов – 2 телефонных звонка за счёт компании;
  • Время ожидания 4 и более часа – питание соответственно времени суток за счёт компании;
  • Время ожидания 6 и более часов – номер в гостинице, питание и транспорт из аэропорта и обратно – за счёт компании;
  • Питьевая вода будет предоставлена уже после первых 2 часов задержки рейса.

Электронный билет

Новая форма авиабилета – электронная – быстро завоевала популярность у пассажиров. Его нельзя забыть или потерять. А стоимость проездного документа, купленного через интернет, несколько ниже обычной.

Чтобы изменить дату или время вылета в электронном билете, следует обратиться по телефону в Службу Аэрофлота по информации и бронированию в Москве. Но если изменения связаны с уплатой штрафа или заменой тарифа, тогда нужно связаться через сайт или лично пообщаться с сотрудником, который оформлял билет. Обратиться в службу поддержки, заполнить заявку и приложить к ней копию паспорта.

https://aviabilet.ru/help-and-advice/kak-sdat-ili-obmenyat-elektronnyy-aviabilet/
http://ural-air.ucoz.net/publ/deshevye_aviabilety/uralskie_avialinii_pomenjat_datu_vyleta/2-1-0-236

X